МТС Exolve

Подключали в МТС exolve 8-800 и городские номера в трех филиалах. Нужна была дополнительная конверсия рекламы на местах, так как подразделения были новыми. Распределение звонков оперативное и что очень важно имеет три варианта настроек. Глубокая аналитика данных, можно выгружать отчеты по любым показателям и подтягивать метки клиентов. Очень хороший голосовой помощник, заменяет целый кол-центр. Прекарсно подстраивается под собеседника, речь считывается без сбоев. Пару раз столкнулись с подвисанием бота. При разборе оказалось что это недоработка в скриптах, которую быстро решили. Любые доработки скриптов оплачиваются, но это прямые вложения в сервис, которые быстро окупаются в процессе прироста количества сделок. Настраивали неделю, все это время сотрудники компании помогали объясняли, отвечали на вопросы. Так что службе поддержки клиентов тоже ставлю высокий балл. Сервис exolve могу рекомендовать как надежного и грамотного партнера.

Работаем с МТС Exolve уже несколько месяцев. Хочу высказать благодарность за качественное обслуживание. тарифы, ВАТС, ИИ - все это на высшем уровне. Робот-помощник очень удобен при обзвоне клиентов, особенно если проводишь по теплым контактам. Например, звонок с сезонным предложением или акцией во многих случаях приводи к покупке. Набрали статистику и аналитику разговоров, теперь прорабатываем скрипты на холодные звонки. Можно подгружать номера из базы задавая запрос по воронке подбором сценария. Мой совет тем, кто планирует подключаться: не экономьте на сценариях и настройках. От этого сильно зависит качество работы сервиса. Если все сделать грамотно, затраты быстро окупятся и выручка пойдет вверх. Еще рекомендую отслеживать показатели по аналитике – хорошо видна картины в целом с учетом проблем и нестыковок. Настройка системы заняла минимум времени, а интеграция с AMO CRM и 1С прошла гладко.

Наша компания использует услуги ВАТС и робота-помощника от МТС Exolve уже 2 года. В целом мы довольны качеством услуг и надёжностью сервиса. Благодаря облачной телефонии, мы смогли значительно упростить процесс обработки звонков, теперь все входящие обрабатываются на 100%, а дополнительных сотрудников нанимать не пришлось. Робот-помощник помогает оперативно реагировать на запросы клиентов и предоставлять им необходимую информацию по статусу заказа, оплате, срокам отправки и пр. Кроме того, мы используем аналитику для отслеживания эффективности работы и улучшения качества предоставляемых услуг. Она тут на уровне, обязательно пользуетесь. Теперь мы можем оперативно реагировать на изменения рынка и адаптироваться к новым условиям. Сервис работает хорошо, глобальных сбоев и багов не было. Правда нас долго проверяли безопасней (наверное с целью защиты от мошенничества), но потом вопросов не было. Кстати, у них собственные сервера в России что важно в условиях ограничений и санкций. планируем продолжать сотрудничество

Хочу поделиться отзывом о сотрудничестве МТС Eхolve. В целом сервис нравится. Нам подошел тариф "Офис продаж 2.0", который полностью покрыл запросы. ВАТС помогает нам с обзвоном клиентов, делая его более продуктивным. Робот-помощник - настоящий ассистент в работе: обрабатывает входящие, освобождая менеджеров для более сложных процессов. Прогрузили новые сценарии по воронке и благодаря обзвону клиентов наша база АКБ выросла за 5% только за первые два месяца, что считаю отличным результатом. Интеграция систем прошла гладко, а настройка быстро завершилась. Хотя обкатывали еще пару месяце. В итоге телефония работает без нареканий, а робот помощник постоянно повышает показатели фирмы. Не пришлось нанимать новых операторов, три человека прекрасно справляются, спокойно обрабатывая запросы клиентов. В общем, все устроило до мелочей - именно так работает профессиональный оператор связи!

Сначала мне позвонил менеджер компании МТТ Евгений Х. с холодным звонком и предложил услуги роботизированного обзвона. После обсуждения мы решили заключить договор, подписали все необходимые документы и начали работу.

Однако качество поддержки оказалось на крайне низком уровне. Личный кабинет — неудобный и непродуманный. Когда мы решили поставить работу на паузу, выяснилось, что это возможно только через заявление, которое нужно отправлять почтой. Сделать это из личного кабинета было нельзя. Менеджер объяснил этот процесс крайне непрозрачно, из-за чего возникли проблемы.

В результате деньги продолжали списываться, несмотря на то что мы уведомили о приостановке работы. Более того, списания происходили даже после того, как баланс стал нулевым. Позже компания выставила нам дополнительные счета, которые теперь пытается взыскать.

Когда мы написали претензию руководству компании, ответ был формальным: нас обвинили в невнимательности, вместо того чтобы предложить решение проблемы.

Поддержки никакой, сервис ужасный. Если вы думаете о сотрудничестве с МТТ, МТС или их аффилированными компаниями вроде exolve, настоятельно рекомендую поискать другие варианты. Полное разочарование!