МТС Exolve - отзыв

Возникла необходимость обновить телефонию и оптимизировать коммуникации. Клиентский сервис тоже нужно было подтянуть. Руководство поставило задачу и обозначило бюджет.

Два месяца изучали рынок, в итоге выбрали МТС exolve. привлекла репутация и набор услуг. Также было важно что это прямой поставщик услуг. Заключили договор на ВАТС, Voice box, интеграцию с Битрикс 24 и 8800. Также сразу хотели внедрить удаленный контроль сотрудников. Телефонию настроили за день понравилось количество сценариев для диалога с клиентами отличный синтезатор речи, достаточно приближенный к настоящему человеку. Доступный личный кабинет с интуитивно понятный интерфейсов, я разобрался быстро, хоть и не программист. очень удобно отслеживать показатели работы по сотрудникам, по клиентам, по отгрузкам и пр. настроил себе метки и теперь без труда могу отслеживать процессы онлайн. После разговора система сама опрашивает клиента о качестве услуг, если что-то не так, то данные тут же попадают нужному сотруднику через Битрикс , который может прослушать разговор и решить проблему при необходимости. вообще запись разговоров очень удобная вещь, когда работаешь с людьми ситуации бывают разные, так что помогает.