Mango Office - отзыв

До внедрения Манго, мы сталкивались с кучей проблем. Клиенты жаловались, что не могут дозвониться, операторы путались в истории обращений, а мы не знали, какой канал рекламы действительно работает. Потребовалось найти комплексное решение, подключили сервисы Манго Офис.

Первое, что стоит отметить, это колл-трекинг. Теперь мы знаем, откуда приходят наши клиенты. Используя уникальные номера для разных рекламных каналов, мы можем точно определить, какие объявления приносят больше всего звонков и, что важно, продаж. Например, мы выяснили, что реклама в Авито приносит больше лидов, чем наружка, и перераспределили наш бюджет соответственно. Колл-трекинг позволил нам увеличить ROI на 15%, показатель очень высокий. Наш FCR увеличился на 25%. Клиенты больше не повторяют свои запросы, а операторы могут сразу же предложить решение.