MANGO OFFICE цена отзывы - отзыв

Веду подразделение клиентской поддержки в сфере онлайн-образования. Для оптимизации работы нашего контакт-центра подключились к Манго Офис. Сейчас, спустя полгода работы, готов поделиться цифрами до и после.

Первое, что стоит отметить: время ответа оператора сократилось на 20%, благодаря чёткой маршрутизации вызовов. Удовлетворённость клиентов, согласно нашим внутренним опросам, увеличилась почти на 25%. Скорость решения стандартных вопросов возросла на 40% после внедрения базы знаний и скриптов для операторов. Финансовая сторона тоже интересна: начальные инвестиции окупились за четыре месяца за счет уменьшения потерь от оттока клиентов и сокращения времени на обучение новых операторов. Если подводить итог, то на мой взгляд контакт-центр Манго Офис стоит рассмотрения для тех, кто готов инвестировать в качество обслуживания. Главное — вникнуть во все настройки и возможности системы.