КУХНИ НА ЗАКАЗ ОТ КОМПАНИИ SIMPL отзывы - развод или правда? - отзыв

Олександр, керівник відділу сервіса. Замовник Юлія, номер замовлення 2835. Дизайнер замовлення - Тетяна. Дійсно ми затримали замовлення, повинні були встановити кухню 21.08.2017, а привезли 02.09.2017 Дизайнер, який приймав замовлення помилково поставив термін виготовлення не 35 роб. днів для фарбованих фасадів, а 25 роб. днів для звичайних. Про затримку ми заздалегідь попередили клієнта і принесли свої вибачення. 02.09.2018 відбулося збирання меблів, на якому збиральники виявили недостачу механізмів Aventos HKS - вертикальні підйомники від Blum. Тут також цілком визнаємо свою провину (конкретно помилка комірника). Зважаючи на те, що фасади встановити не було можливості, монтажники склали їх і запакували в плівку. 04.09.2017 відбулася доустановка меблів і відразу ж монтажники попередили відділ сервісу про пошкодження 3 із 4 фарбованих фасадів (є збережена внутрішня переписка). При розмові з клієнтом дізналися, що на об'єкті вона була відсутня, але місце монтажу відвідували її родичі, про що Юлія тактично не написала в своєму відгуці. Також неправдою є те, що вона вибивала з нас знижку, насправді ми самі зразу запропонували переробити 3 розбиті фасади за 50% від собівартості, з чим клієнтка не сперечалася і одразу погодилась. Під час переробки фасадів на кухню встановлювалася стільниця стороннього виробника, яку, мяко кажучи, встановили не дуже по технології (прибили цвяхами) в результаті чого пізніше збиральникам довелося проводити додаткове регулювання фасадів і тд. На момент закінчення монтажу збиральники виявили розмокання!! дна однієї з верхніх секцій (що не являєтся рекламацієї, оскільки частина меблів була просто залита водою). Клієнт наполягав на тому, що вони були відсутні в цей проміжок часу на об’єкті і не користувалися меблями. Нагадую, що в цей проміжок часу квартиру відвідували родичі і відбувався монтаж стільниці стороннього виробника, також збиральники відмітили, що кухнею все таки користувались. Не зважаючи на це, я особисто зв’язався з Юлією і запропонував БЕЗКОШТОВНО замінити пошкоджені водою деталі (конкретно дно і бокова частина секції), замовниця відмовилась. Через деякий час дизайнер Тетяна дзвонила із пропозицієї компенсації від компанії, на що замовник відповів «дякую, усе добре». Далі з’явився цей відгук. Я розумію, що ми затримали кухню і зробили помилку при комплектації замовлення, але швидко усуваємо недоліки і завжди визнаємо свої помилки. Більше того, розуміючи, що пошкодження фасадів і корпусу секції (розмокання) було по вині клієнта, погодилися компенсувати збитки, крім того, неодноразово пропонували компенсацію по договору за затримку.

Олександр, керівник відділу сервіса. Замовник Юлія, номер замовлення 2835. Дизайнер замовлення - Тетяна. Дійсно ми затримали замовлення, повинні були встановити кухню 21.08.2017, а привезли 02.09.2017 Дизайнер, який приймав замовлення помилково поставив термін виготовлення не 35 роб. днів для фарбованих фасадів, а 25 роб. днів для звичайних. Про затримку ми заздалегідь попередили клієнта і принесли свої вибачення. 02.09.2018 відбулося збирання меблів, на якому збиральники виявили недостачу механізмів Aventos HKS - вертикальні підйомники від Blum. Тут також цілком визнаємо свою провину (конкретно помилка комірника). Зважаючи на те, що фасади встановити не було можливості, монтажники склали їх і запакували в плівку. 04.09.2017 відбулася доустановка меблів і відразу ж монтажники попередили відділ сервісу про пошкодження 3 із 4 фарбованих фасадів (є збережена внутрішня переписка). При розмові з клієнтом дізналися, що на об'єкті вона була відсутня, але місце монтажу відвідували її родичі, про що Юлія тактично не написала в своєму відгуці. Також неправдою є те, що вона вибивала з нас знижку, насправді ми самі зразу запропонували переробити 3 розбиті фасади за 50% від собівартості, з чим клієнтка не сперечалася і одразу погодилась. Під час переробки фасадів на кухню встановлювалася стільниця стороннього виробника, яку, мяко кажучи, встановили не дуже по технології (прибили цвяхами) в результаті чого пізніше збиральникам довелося проводити додаткове регулювання фасадів і тд. На момент закінчення монтажу збиральники виявили розмокання!! дна однієї з верхніх секцій (що не являєтся рекламацієї, оскільки частина меблів була просто залита водою). Клієнт наполягав на тому, що вони були відсутні в цей проміжок часу на об’єкті і не користувалися меблями. Нагадую, що в цей проміжок часу квартиру відвідували родичі і відбувався монтаж стільниці стороннього виробника, також збиральники відмітили, що кухнею все таки користувались. Не зважаючи на це, я особисто зв’язався з Юлією і запропонував БЕЗКОШТОВНО замінити пошкоджені водою деталі (конкретно дно і бокова частина секції), замовниця відмовилась. Через деякий час дизайнер Тетяна дзвонила із пропозицієї компенсації від компанії, на що замовник відповів «дякую, усе добре». Далі з’явився цей відгук. Я розумію, що ми затримали кухню і зробили помилку при комплектації замовлення, але швидко усуваємо недоліки і завжди визнаємо свої помилки. Більше того, розуміючи, що пошкодження фасадів і корпусу секції (розмокання) було по вині клієнта, погодилися компенсувати збитки, крім того, неодноразово пропонували компенсацію по договору за затримку.

Олександр, керівник відділу сервіса. Замовник Юлія, номер замовлення 2835. Дизайнер замовлення - Тетяна. Дійсно ми затримали замовлення, повинні були встановити кухню 21.08.2017, а привезли 02.09.2017 Дизайнер, який приймав замовлення помилково поставив термін виготовлення не 35 роб. днів для фарбованих фасадів, а 25 роб. днів для звичайних. Про затримку ми заздалегідь попередили клієнта і принесли свої вибачення. 02.09.2018 відбулося збирання меблів, на якому збиральники виявили недостачу механізмів Aventos HKS - вертикальні підйомники від Blum. Тут також цілком визнаємо свою провину (конкретно помилка комірника). Зважаючи на те, що фасади встановити не було можливості, монтажники склали їх і запакували в плівку. 04.09.2017 відбулася доустановка меблів і відразу ж монтажники попередили відділ сервісу про пошкодження 3 із 4 фарбованих фасадів (є збережена внутрішня переписка). При розмові з клієнтом дізналися, що на об'єкті вона була відсутня, але місце монтажу відвідували її родичі, про що Юлія тактично не написала в своєму відгуці. Також неправдою є те, що вона вибивала з нас знижку, насправді ми самі зразу запропонували переробити 3 розбиті фасади за 50% від собівартості, з чим клієнтка не сперечалася і одразу погодилась. Під час переробки фасадів на кухню встановлювалася стільниця стороннього виробника, яку, мяко кажучи, встановили не дуже по технології (прибили цвяхами) в результаті чого пізніше збиральникам довелося проводити додаткове регулювання фасадів і тд. На момент закінчення монтажу збиральники виявили розмокання!! дна однієї з верхніх секцій (що не являєтся рекламацієї, оскільки частина меблів була просто залита водою). Клієнт наполягав на тому, що вони були відсутні в цей проміжок часу на об’єкті і не користувалися меблями. Нагадую, що в цей проміжок часу квартиру відвідували родичі і відбувався монтаж стільниці стороннього виробника, також збиральники відмітили, що кухнею все таки користувались. Не зважаючи на це, я особисто зв’язався з Юлією і запропонував БЕЗКОШТОВНО замінити пошкоджені водою деталі (конкретно дно і бокова частина секції), замовниця відмовилась. Через деякий час дизайнер Тетяна дзвонила із пропозицієї компенсації від компанії, на що замовник відповів «дякую, усе добре». Далі з’явився цей відгук. Я розумію, що ми затримали кухню і зробили помилку при комплектації замовлення, але швидко усуваємо недоліки і завжди визнаємо свої помилки. Більше того, розуміючи, що пошкодження фасадів і корпусу секції (розмокання) було по вині клієнта, погодилися компенсувати збитки, крім того, неодноразово пропонували компенсацію по договору за затримку.

Александр, руководитель отдела сервиса. Заказчик Юлия, номер заказа 2835. Дизайнер заказа - Татьяна. Действительно мы задержали заказ, должны были установить кухню 21.08.2017, а привезли 02.09.2017 Дизайнер, который принимал заказ указала срок изготовления не 35 раб. дней для крашеных фасадов, а 25 раб. дней для обычных. О задержке мы заранее предупредили клиента и принесли свои извинения. 02.09.2018 состоялась сборка мебели, сборщики обнаружили недостачу механизмов Aventos HKS - вертикальные подъемники от Blum. Здесь также вполне признаем свою вину (ошибка кладовщика). Учитывая то, что установить фасады не было возможности, монтажники сложили их и упаковали в пленку. 04.09.2017 состоялась доустановка мебели и сразу же сборщики предупредили отдел сервиса о повреждении 3-х крашеных фасадов (сохранена внутренняя переписка). При разговоре с клиентом узнали, что на объекте она отсутствовала, но место монтажа посещали ее родственники, о чем Юлия тактически не написала в своем отзыве. Также неправдой является то, что из нас «выбивали» скидку, на самом деле мы сами сразу предложили переделать 3 разбитых фасада за 50% от себестоимости, с чем клиентка не спорила и сразу согласилась. Во время переделки фасадов на кухню устанавливалась столешница стороннего производителя, которую, мягко говоря, установили не слишком по технологии (прибили гвоздями) в результате чего позднее сборщикам пришлось проводить дополнительное регулирование фасадов и тд. На момент окончания монтажа сборщики обнаружили размокание!! дна одной из верхних секций (не является рекламацией, поскольку часть мебели была просто залита водой). Клиент настаивал на том, что они отсутствовали в этот промежуток времени на объекте и не пользовались мебелью. Напоминаю, что в этот промежуток времени квартиру посещали родственники и происходил монтаж столешницы стороннего производителя, также сборщики отметили, что кухней все же пользовались. Несмотря на это, я лично связался с Юлией и предложил БЕСПЛАТНО заменить поврежденные водой детали (конкретно дно и боковая часть секции), заказчица отказалась. Через некоторое время дизайнер Татьяна звонила с предложением компенсации от компании, на что заказчик ответил «спасибо, все хорошо». Далее появился этот отзыв. Я понимаю, что мы задержали кухню и сделали ошибку при комплектации заказа, но быстро устраняем недостатки и всегда признаем свои ошибки. Более того, понимая, что повреждения фасадов и корпуса секции (размоканию) было по вине клиента, согласились компенсировать убытки, кроме того, неоднократно предлагали компенсацию по договору за задержку.

Александр, руководитель отдела сервиса. Заказчик Юлия, номер заказа 2835. Дизайнер заказа - Татьяна. Действительно мы задержали заказ, должны были установить кухню 21.08.2017, а привезли 02.09.2017 Дизайнер, который принимал заказ указала срок изготовления не 35 раб. дней для крашеных фасадов, а 25 раб. дней для обычных. О задержке мы заранее предупредили клиента и принесли свои извинения. 02.09.2018 состоялась сборка мебели, сборщики обнаружили недостачу механизмов Aventos HKS - вертикальные подъемники от Blum. Здесь также вполне признаем свою вину (ошибка кладовщика). Учитывая то, что установить фасады не было возможности, монтажники сложили их и упаковали в пленку. 04.09.2017 состоялась доустановка мебели и сразу же сборщики предупредили отдел сервиса о повреждении 3-х крашеных фасадов (сохранена внутренняя переписка). При разговоре с клиентом узнали, что на объекте она отсутствовала, но место монтажа посещали ее родственники, о чем Юлия тактически не написала в своем отзыве. Также неправдой является то, что из нас «выбивали» скидку, на самом деле мы сами сразу предложили переделать 3 разбитых фасада за 50% от себестоимости, с чем клиентка не спорила и сразу согласилась. Во время переделки фасадов на кухню устанавливалась столешница стороннего производителя, которую, мягко говоря, установили не слишком по технологии (прибили гвоздями) в результате чего позднее сборщикам пришлось проводить дополнительное регулирование фасадов и тд. На момент окончания монтажа сборщики обнаружили размокание!! дна одной из верхних секций (не является рекламацией, поскольку часть мебели была просто залита водой). Клиент настаивал на том, что они отсутствовали в этот промежуток времени на объекте и не пользовались мебелью. Напоминаю, что в этот промежуток времени квартиру посещали родственники и происходил монтаж столешницы стороннего производителя, также сборщики отметили, что кухней все же пользовались. Несмотря на это, я лично связался с Юлией и предложил БЕСПЛАТНО заменить поврежденные водой детали (конкретно дно и боковая часть секции), заказчица отказалась. Через некоторое время дизайнер Татьяна звонила с предложением компенсации от компании, на что заказчик ответил «спасибо, все хорошо». Далее появился этот отзыв. Я понимаю, что мы задержали кухню и сделали ошибку при комплектации заказа, но быстро устраняем недостатки и всегда признаем свои ошибки. Более того, понимая, что повреждения фасадов и корпуса секции (размоканию) было по вине клиента, согласились компенсировать убытки, кроме того, неоднократно предлагали компенсацию по договору за задержку.

Ответ на отзыв от 19 октября 2017 Юлии. Александр, руководитель отдела сервиса. Заказчик Юлия, номер заказа 2835. Дизайнер заказа - Татьяна. Действительно мы задержали заказ, должны были установить кухню 21.08.2017, а привезли 02.09.2017 Дизайнер, который принимал заказ указала срок изготовления не 35 раб. дней для крашеных фасадов, а 25 раб. дней для обычных. О задержке мы заранее предупредили клиента и принесли свои извинения. 02.09.2018 состоялась сборка мебели, сборщики обнаружили недостачу механизмов Aventos HKS - вертикальные подъемники от Blum. Здесь также вполне признаем свою вину (ошибка кладовщика). Учитывая то, что установить фасады не было возможности, монтажники сложили их и упаковали в пленку. 04.09.2017 состоялась доустановка мебели и сразу же сборщики предупредили отдел сервиса о повреждении 3-х крашеных фасадов (сохранена внутренняя переписка). При разговоре с клиентом узнали, что на объекте она отсутствовала, но место монтажа посещали ее родственники, о чем Юлия тактически не написала в своем отзыве. Также неправдой является то, что из нас «выбивали» скидку, на самом деле мы сами сразу предложили переделать 3 разбитых фасада за 50% от себестоимости, с чем клиентка не спорила и сразу согласилась. Во время переделки фасадов на кухню устанавливалась столешница стороннего производителя, которую, мягко говоря, установили не слишком по технологии (прибили гвоздями) в результате чего позднее сборщикам пришлось проводить дополнительное регулирование фасадов и тд. На момент окончания монтажа сборщики обнаружили размокание!! дна одной из верхних секций (не является рекламацией, поскольку часть мебели была просто залита водой). Клиент настаивал на том, что они отсутствовали в этот промежуток времени на объекте и не пользовались мебелью. Напоминаю, что в этот промежуток времени квартиру посещали родственники и происходил монтаж столешницы стороннего производителя, также сборщики отметили, что кухней все же пользовались. Несмотря на это, я лично связался с Юлией и предложил БЕСПЛАТНО заменить поврежденные водой детали (конкретно дно и боковая часть секции), заказчица отказалась. Через некоторое время дизайнер Татьяна звонила с предложением компенсации от компании, на что заказчик ответил «спасибо, все хорошо». Далее появился этот отзыв. Я понимаю, что мы задержали кухню и сделали ошибку при комплектации заказа, но быстро устраняем недостатки и всегда признаем свои ошибки. Более того, понимая, что повреждения фасадов и корпуса секции (размоканию) было по вине клиента, согласились компенсировать убытки, кроме того, неоднократно предлагали компенсацию по договору за задержку.