Сервис доставки Boxberry - отзыв

Курьерская служба Boxberry существует уже более 10 лет, и является одной из самых популярных на рынке доставки отправлений для физических и юридических лиц. Популярность связана с тем, что фирма сотрудничает со многими Интернет-магазинами, в том числе Авито, а также осуществляет доставку не только по России, но и в некоторые страны ближнего зарубежья - Беларусь, Армения, Казахстан, Киргизия, Таджикистан.
На сайте компании можно прочитать, что она стремится к предоставлению пользователям качественных услуг по доставке писем и посылок по привлекательной цене.

Отправители и получатели могут отслеживать заказы в личном кабинете на сайте компании или в мобильном приложении, где должна оперативно обновляться вся информация об их движении. Там также можно осуществить переадресацию посылки или письма или продлить срок хранения.

Мне довольно часто приходилось пользоваться услугами Боксберри. Я выбираю эту компанию, когда мне нужна доставка из онлайн магазинов, не имеющих своих представительств в моем городе, потому что цены, как правило, оказываются ниже, чем у конкурентов, а пункты выдачи заказов расположены ближе к дому.
В последнее время ПВЗ стало ещё больше, иногда они находятся в одном помещении с другими перевозчиками, в чем есть свои плюсы и минусы. Точнее, я вижу в такой коллаборации только один недостаток - увеличение времени обслуживания при отправлении или получении заказа, так как клиенты всех курьерских служб стоят в единой очереди к одному оператору. Правда, компьютерные программы обычно настроены так, что можно одновременно открыть несколько окон. Пока один человек подписывает накладную, второй просматривает содержимое получаемой посылки, и это ускоряет процесс. Впрочем, даже в таких мультибрендовых пунктах не всегда бывает длинная очередь, обычно не больше 3-х человек.

Преимуществом сборных пунктов, во всяком случае для отправителя является то, что при отсутствии (такое редко, но бывает) подходящей по размеру фирменной упаковки Boxberry оператор может использовать коробку или пакет с логотипом другой транспортной компании. Это особенно ценят те, кто отправляет заказы Авито. Однако получатели могут недоумевать, почему им выдают посылку, к примеру, Ozon или DPD, если они ждут ее от Боксберри, особенно, если пришли получать в офис, где представлена только эта компания. У меня именно так однажды получилось - в первый момент я подумала, что мою посылку перепутали с какой-то другой. Но ее содержимое оказалось соответствующим тому, что я заказывала. В дальнейшем надписи на упаковке меня уже не удивляли. Главное, чтобы товар внутри был в целости и сохранности.

По большому счету меня вполне устраивает эта курьерская компания, кроме ее службы поддержки. Пока идёт все нормально, с ней не связываешься и не знаешь, как она работает. Если что-то пошло не запланированным образом, то поддержка сотрудников фирмы бывает очень необходима. Однажды я пришла за своей посылкой, а пункт, в который она прибыла, оказался закрыт. На двери висела табличка с графиком работы, согласно которого время было рабочее. Но по факту - нет. Сначала я отправилась по другим делам и часа через 2 снова пришла в этот пункт, но он по-прежнему был не доступен.

Я написала в службу поддержки на сайте с просьбой прояснить ситуацию. Мне пришлось общаться с ботом, который последовательно спрашивал номер заказа, адрес пункта, и я думала, что вот-вот получу ответ. Однако бот написал мне в обратку ту же информацию, которую сам же запросил у меня. Я попробовала связаться со специалистом по телефону, но горячая линия была перегружена, и я не дождалась, когда мне ответят. Напряжение нарастало, посылка нужна была мне срочно, но я не понимала, когда смогу ее получить. Обивать дальше пороги не имело смысла, я вернулась домой и через несколько часов случайно увидела, что мне ответили в мессенджере ВК. Как меня там нашли, это осталось загадкой. Впрочем, и этот ответ меня разочаровал. Мне написали, что я могу получить свой заказ в течение 7 дней, и продублировали информацию про график работы пункта выдачи.

Ситуация осложнялась тем, что мне через 2 дня надо было уезжать. Предстояло либо продлевать срок хранения, а это платно - 50 рублей, либо переоформлять получение на кого-то другого, т. е. переадресовать ему мою проблему.

На следующий день я снова пошла в Боксберри, благо, это рядышком. Теперь над входом даже вывески не было. В ещё большей растерянности я топталась у закрытой двери, не зная, что предпринять, поскольку новое общение с ботом меня не вдохновляло. На мое счастье мимо проходил неравнодушный человек, который сказал, что ПВЗ переехал чуть дальше. Так и оказалось. Через 5 минут я получила свою посылку. На мой вопрос, почему в старом месте не было хотя бы рукописного объявления о переезде, сотрудник сказал: "Адрес же не изменился". Честно говоря, я обрадовалась, что наконец получила свой заказ, и не стала предъявлять претензий. Хотя ситуация была, мягко говоря, неоднозначная. Формально адрес тот же, но человеку, который знает, где располагался вход в курьерскую службу, не придет в голову обходить здание по периметру в поисках другой локации. Ни сотрудники конкретного ПВЗ, ни поддержка компании не позаботились о том, чтобы переезд, пусть и не очень далекий, прошел безболезненно. Добавлю, что я ни одна искала таинственно телепортировавшийся Боксберри. Пока получала посылку, пришли ещё 2 человека и с порога стали возмущаться, что на прежнем месте нет информации. А 3-го, безрезультатно дергавшего ручку двери, над которой исчезла вывеска, я перенаправила в нужное место.

Я не перестала пользоваться услугами курьерской службы Boxberry после вышеописанного случая. Да, мне пришлось понервничать, но в конечном итоге посылка была получена в срок до отъезда, а ее содержимое не пострадало. Осадочек конечно остался.
Впечатление о компании во многом зависит о том, как организовано обслуживание в каждом конкретном офисе и от службы поддержки. Понимаю, руководству компании сложно проконтролировать, как организована работа во всех без исключения пунктах приема-выдачи отправлений, в том числе отдаленных, а человеческий фактор не отменял никто. Но вот централизованную поддержку клиентов можно улучшить. Искусственный интеллект пока не в состоянии вникнуть во все нюансы, бот отвечает шаблонно и тупит. Без живого человека невозможно решить нестандартные вопросы, а связаться с ним архисложно. К сожалению, замена живых сотрудников на ботов - это всеобщая тенденция, и Боксберри в этом не уникален. Тем не менее, необходимо работать над улучшением обратной связи с клиентами.
Надеюсь, что мой случай всё-таки единичный, поэтому не буду снижать балл всей компании из-за сотрудников одного ПВЗ, не потрудившихся никого проинформировать о передислокации офиса вместе со всеми посылками.
В целом компания оправдывает ожидания - соблюдает сроки доставки, возит грузы бережно и аккуратно даже в соседние страны. Таможенное оформление не сложное, родственник периодически отправляет посылки в Беларусь, его все устраивает.
Рекомендую эту компанию, тем более, можно найти в Интернете промокоды на скидку, что сделает стоимость отправки ещё дешевле.