Компания "Мебель - сердце дома" - отзыв

Если хотите веселые приключения, обращайтесь за мебелью в «Мебель- Сердце Дома», но если вам важно ваше спокойствие, то обходите ее стороной!! На сегодняшний момент я так и не выяснила для себя, реально ли эта фирма производит мебель, или это мошенническая схема! 05.11.2023 мной был сделан заказ на изготовление шкафа со сроком исполнения до 23 ноября 2023 года. При этом был выбран материал фасада. Замерщик позвонил на производство и удостоверился в его наличии. 17 ноября (за 5 дней) до максимального предполагаемого срока изготовления сотрудник позвонил и сказал, что такого материала для фасада нет и надо выбрать другой. Пришлось выбирать другой фасад, который был менее подходящим. На мой вопрос, будут ли при этом сдвинуты сроки поставки, сказал, что нет. Звоню 28 ноября (сами они не перезвонили)…. Говорят, что у вас сроки изменились, т.к. были изменения в проекте. Вроде бы все логично, кроме того, что сотрудник не мог не знать, что при внесении каких-то изменений, меняются и сроки! Следовательно, он намеренно (как бы сказать помягче…)… ввел в заблуждение….. ОПЯТЬ ЖДУ!! При этом никто из фирмы не звонит! Жду еще почти месяц!! И никто так и не позвонил!! Звоню сама 20 декабря и тут начинается… Говорят, что шкаф уже готов и его привезут с ближайшей машиной (машины в Москву ходят один раз в неделю, выходят в четверг, а разгружаются в пятницу)… ЖДУ!! Естественно, никто ничего не привозит…. Звоню еще через неделю 27 декабря…. Говорят, что информации по шкафу у них нет и менеджер Сергей вам перезвонит…. Менеджер Сергей решил никуда не перезванивать!! Звоню 28 декабря, говорят, что менеджера нет, а они напишут на фабрику и будут выяснять. Опять только на словах…. Никто не владеет никакой информацией и самое главное, ничего не хочет делать!! Покупатель по договору имеет право на получение полной и достоверной информации!! Но это только на бумаге! ЖДУ ЕЩЕ МЕСЯЦ!! Никто со мной не связывается!! Звоню 19 января…. Сотрудники опять говорят, что менеджер не может подойти к телефону, он перезвонит… Менеджер опять не перезвонил! Звоню снова… Девушка говорят, что информации по шкафу нет и она напишет на Фабрику….. Звоню снова…. Другая девушка говорит, что шкаф даже не произведен!! (это через 2,5 месяца после заключения договора!!) Тогда я пишу, чтобы вернули предоплату. С этим тоже не так просто! Нужно написать письмо, договориться о визите в офис, приехать и лично написать заявление на возврат средств (в электронном виде они почему-то не принимают!!)… Ладно, приехала и написала….
На следующий день мне звонят и говорят, что оказывается, они готовы привезти шкаф!! Вот это чудо!! Только это среда, а это значит, что этот шкаф как минимум должен был лежать на складе с прошлого привоза!! Я сказала, что уже написала заявление на возврат средств по причине неисполнения фабрикой договора! Сказали, что готовы привезти за свой счет… Я сказала, что подумаю, т.к. слишком много с этим шкафом уже было связано негатива…. Договорились, что перезвонят в 18-18,30 вечера этого же дня. И конечно же не перезвонили!! Ну тут тогда и вопрос отпал…. А перезвонили через 2 дня, в пятницу. При этом сказали, что шкаф привезли в этой машине (в четверг), а 2 дня назад, когда они звонили, шкафа у них еще не было. Сплошное вранье!! По факту вообще неизвестно, есть ли у них этот шкаф или нет…
Деньги мне вернули частично, удержали треть аванса. На мой вопрос, почему удержали часть средств, ведь ждала я до последнего, написала заявление только после того, как мне сказали, что шкаф даже не готов (почти через 3 месяца!) и вообще причина возврата - это неисполнение фабрикой своих обязательств, мне было сказано «в понедельник с вами вяжется менеджер!». Что? Этот тот менеджер, который вообще никогда не связывается? Или это снова дежурная отписка? Сегодня понедельник. Жду! Продолжение следует. Буду подавать в суд!!