Dpd доставка отслеживание (Тула) - отзыв

В моем городе много различных служб доставки, но рассказать хочу про Dpd. Из отзыва вы узнаете, можно ли заставить эту компанию привезти посылку, а также как до них дозвониться. Мое мнение об этой курьерской компании негативное, я его полностью изложу, а вы делайте выводы.

Я решила, что больше с Dpd связываться не хочу, себе дороже.

Я и рада написать положительное мнение об их работе, но не могу. Данная транспортная компания неплохо помотала мне нервы. Заметила, что у фирмы негативных отзывов больше, чем хороших. Я сделала вывод, что не повезло не только мне, люди чувствуют, когда с ними не хотят работать. Не ценит компания потенциальных клиентов! Хочу написать сразу, что в итоге посылка все-таки приехала, спасибо и за это! Хорошо, что не пропала в неизвестном направлении. Сейчас уже прошло некоторое время, эмоции стихли, улеглись, поэтому мой отзыв будет объективным, а не эмоциональным. Сразу скажу, ложных обвинений делать не хочу, просто опишу свою ситуацию по факту.

Впервые я узнала о Dpd года полтора-два назад. Сначала они доставляли мне новогодний подарочный сувенир, потом обувь из интернет-магазина. Тогда все проходило хорошо, товары я благополучно получила. Однако, в один "прекрасный" день что-то пошло не так.

Рассказываю. Полгода назад я решила побаловать себя натуральной косметикой из одного известного интернет-магазина. Я заказала несколько средств, проходила акция в день черной пятницы, и я решила воспользоваться такой подаренной возможностью. Когда я делала заказ на сайте, мне предложили на выбор несколько вариантов доставки. Среди них была почта России, самовывоз и доставка курьером. Я решила выбрать третий вариант, чтобы никуда не ехать, для меня это очень удобно, потому что работаю я из дома и могу принять посылку в любое время в течение дня. Что касается выбора транспортной службы, то такого варианта мне не предложили. Все товары по умолчанию доставлялись компанией Dpd. Я не почувствовала никакого подвоха, думала, что все пройдет хорошо, как в прежние разы.

В итоге я оформила свой заказ косметического набора. Мне указали, что пару дней займет сборка, а на саму доставку отводится от двух до девяти дней. Через четыре дня после оформления мне пришло смс-сообщение на сотовый телефон о том, что сегодня состоится доставка, и чтобы я ожидала входящего звонка от их курьера. Я целый день была дома, никуда не выходила. Часов в шесть вечера мне поступил входящий звонок на мобильный. Оказалось, это был автоответчик. Голос сообщил, что доставить посылку сегодня не успели. Сначала я подумала, что ничего страшного нет, доставят завтра. Однако, с этого момента начался мой период длительного ожидания.

На следующий день стояла тишина, телефон не звонил. Спустя сутки я решила сама позвонить на горячую линию и узнать о товаре. Девушка на том конце провода ответила, что сегодня доставки нет и предложила поставить ее на завтра. Я согласилась. Когда наступило завтра, я вновь перезвонила оператору, который предложил перенести доставку еще на день... Потом еще на день, и еще... В итоге прошла целая неделя, в течение которой меня кормили завтраками. Еще через день пришло сообщение о доставке. Я сначала даже не поверила, думала, что это очередной подвох. Но курьер в тот день до меня все-таки доехал! Чудо случилось!

Я просила, чтобы он приехал вечером, операторы учли мою просьбу. Мужчина приехал после рабочего дня с мое драгоценной и долгожданной посылкой. Коробочка была целой, хорошо запечатанной. Меня удивило, что у меня не попросили паспорт. Мы встретились с ним у подъезда, без документов, подтверждающих мою личность. Получается, он поверил мне на слово. Хорошо, что это была я, но ведь таким образом любой встречный мог получить мою посылку!

Посылки можно отслеживать на сайте курьерской службы. Каждой посылке присваивается трек-номер. Его нужно ввести в определенную графу, и система выдаст вам информацию, где на данный момент находится ваша посылка. Я свой заказ тоже отслеживала, однако мне это не помогло.

Когда я звонила в фирму с сотового телефона, на том конце со мной говорил автоответчик. Голос сообщал, что моя посылка находится у них, и я могу выбрать сама удобную дату доставку, но указать ее нужно в личном кабинете. Для того, чтобы поговорить с оператором, мне приходилось звонить с телефона мужа, потому что он не забит в их базе. Тогда я могла нажать на определенную кнопку в тоновом режиме, чтобы переключиться на разговор с оператором. Я всегда больше люблю поговорить с живым человеком, чем следовать указаниям робота.

Когда я спрашивала у операторов, почему мою посылку не доставили в срок, они ответа не могли дать. Только соединяли меня с разными специалистами по кругу. Мне часто хотелось повысить голос, они же отвечают очень вежливо, что раздражает еще больше. Когда меня все-таки соединили с нужным специалистом, он мне ответил, что товар не доставили, потому что не получилось. Мол, посылку курьер никак не мог забрать. Вот и весь ответ. Почему он ее не забирал, они умалчивают. После нашего разговора посылку мне привезли на следующий день.

Такое ощущение, что операторы сами напортачили с моим заказом, например, нажали не на ту кнопку и случайно отложили посылку. Обратили внимание на нее лишь тогда, когда я стала ежедневно звонить.

Так что готовьтесь много звонить, если хотите получить товар.

Также хочу упомянуть информацию о том, что в интернет-магазин, где я заказала косметику, я тоже звонила. Надеялась, что они смогут дать мне какую-нибудь информацию. Сначала менеджеры извинялись, а затем предложили мне написать жалобу в адрес Dpd, что я и сделала. Ответа на нее мне не поступило, но возможно курьер меня все-таки посетил именно благодаря ей.

Есть ли у этой службы доставки плюсы? Я выделила следующие:

1) вежливость персонала (в критических ситуациях она раздражает),

2) ранние доставки проходили без задержек и неприятностей,

3) в день доставки приходит сообщение на сотовый телефон.

Минусов гораздо больше, это вы поняли из отзыва:

1) не привезли товар в срок,

2) не привезли его и после первого звонка,

3) кормили обещаниями неделю,

4) если звонить со своего номера, будете говорить с автоответчиком, это напрягает,

5) операторы решают проблемы постоянным перенесением даты доставки,

6) причины задержки операторы умалчивают,

7) курьер не смотрит паспортные данные, получить заказ может кто угодно,

8) текучка кадров (об этом упомянул курьер),

9) приложение фирмы Dpd умалчивало о местонахождении заказа,

10) на претензии не отвечают,

11) клиентов не ценят,

12) сотрудники не выполняют свои прямые обязанности,

13) стандартные ответы сотрудников в вежливом тоне раздражают,

14) даже почта России работает лучше.

Такими ужасными минусами мне запомнилась данная транспортная служба. Теперь я вздрагиваю, когда слышу ее название. Никому не советую с ними сотрудничать. Поберегите нервные клетки. Не ожидала от частной платной службы грузоперевозок такого наплевательского отношения. Ставлю три балла только за то, что ранние посылки приходили без задержек.

Видео обзор

DPD отслеживание заказа

ОБМАН в pdp

СПСР / ДПД | Обманывает клиентов. (SPSR / DPD | Deceives clients, does not deliver orders.)

DPD доставка.

ДПД(DPD) расчет стоимости доставки