ADGLOBECLIENTS.COM инструкция по применению - отзыв

После первых смен в колл-центре было ощущение такое: гарнитура стала частью головы, CRM второй месяц снится в виде вкладок, а фраза «уточню информацию» уже вылетает сама даже в кругу семьи. Ахах, ладно, это шутка.

На старте дают скрипты, базу по продукту, пару учебных звонков и разборы с наставником, дальше сразу практика: входящий вызов, карточка клиента, статус обращения, комментарий, маршрут заявки. В карточках клиентов много мелких полей: причина обращения, итог разговора, следующий шаг, комментарий для другого отдела.

Тут легко словить кринж, когда выбрал кривой статус, а потом заявку возвращают на доработку, неприятно и бывает, что руководитель делает замечание.

По оплате на обучении всё довольно базово, ставка стартовая, скорее для входа в профессию, потом начинается обучение и стажировка, а после аттестации подключаются бонусы за показатели: обработанные звонки, качество заполнения карточек, соблюдение скрипта, оценки по прослушке.

Вайб в работе разный. Бывают клиенты, которые просто хотят быстро закрыть вопрос, а бывают разговоры с эмоциями на максималках, типлид разбирает такие звонки на коллах отдельно: где стоило короче объяснить, где перевести разговор к сути, где сразу поставить заявку на следующий этап.