Доброго времени суток. Сейчас я продолжаю разговор на тему товарной политики. В предыдущей статье был начат разговор о классификации товаров в соответствии с различными критериями.
По признаку необходимости присутствия потребителя или лица, в отношении которого направлена услуга (если оплачивает одно лицо, а выгодоприобретателем является другое лицо), в момент оказания услуги:
- услуги, требующие обязательного присутствия потребителя (выгодоприобретателя);
- услуги, не требующие обязательного присутствия потребителя (выгодоприобретателя).
В соответствии с критерием особенностей целевого рынка:
- услуги, предоставляемые частным лицам;
- услуги, предоставляемые коммерческим организациям;
- услуги, предоставляемые государственным структурам;
- услуги, предоставляемые общественным движениям и организациям некоммерческого характера.
Здесь очень любопытная ситуация. Одна и та же услуга одного качества и уровня может быть оказана разным целевым рынкам: например, абонемент в фитнес-центр может приобрести как частное лицо для собственных целей или для своей семьи, так и фирмы для своих сотрудников. Номера в гостинице может забронировать и оплатить как частное лицо, так и организация в период проведения какой-либо конференции или симпозиума. Услуги тракториста могут быть предоставлены для личного подсобного хозяйства, так и для садового и дачного кооператива. Услуги по ремонту могут быть предоставлены как коммерческой организации, как и учреждениям государственного сектора.
Теперь рассмотрим различные многомерные (многоуровневые) модели товара, известные в современной маркетинговой практике. Самой первой и базовой моделью здесь является схема, предложенная Филиппом Котлером.
ПЕРВЫЙ Уровень - это товар по замыслу, то есть собственно товар или услуга. Это своеобразное ядро товара.
ВТОРОЙ уровень - товар в реальном исполнении. Включает следующие основные компоненты и характеристики: упаковочное решение, товарная марка или бренд, внешний вид товара, качественные характеристики, объем, ценовое решение.
ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ - товар с подкреплением. Сюда входит пакет послепродажных услуг (гарантийный ремонт, гарантийное обслуживание, бесплатная установка, доставка, особенности оплаты в рассрочку, участие после покупки в различных конкурсах и акциях, оформление при покупке дисконтной карты на следующие приобретения и другие составляющие).
Все(1) |
---|
Товарная политика (часть 4) |
Комментарии на отзыв: