Товарная политика (часть 2)

Доброго времени суток. Сейчас я продолжаю разговор на тему товарной политики. Тарная политика включает работу не только с товарами, но и услугами.

Услуга – это определенный комплекс действий, направленный на удовлетворение потребительских требований на возмездной основе, не связанный с получением за определенную плату какого-либо материального имущества. Одним из основных признаков услуги является ее неосязаемый характер.

Специалисты выделяют следующие основные характеристики услуг

- нематериальный и неосязаемый характер. Услуга не является имуществом, не имеет характеристик материального выражения и свойства (цвет, запах, аромат, форма, габариты, размер). Примеры: прическа, маникюр, лечение у стоматолога, услуги дизайнера, консультации по выбору одежды, услуги ветеринара, преподавательские услуги.

- неделимый характер связи между лицом, которое оказывает услуги и собственно услугой. Стилист оказывает услуги по выполнению прически, косметолог делает, например, шугаринг или термальную баню для лица и тела. Врач лечит зубы. Дизайнер по интерьеру рекомендует, как можно сделать ремонт в квартире, делает 3D-модель каждой комнаты.

- неодинаковый характер и качество оказания услуг. Один косметолог, имеющий высокий уровень квалификации делает шугаринг очень хорошо, лицо клиента после применения процедур молодеет, поры очищаются, морщины разглаживаются, для оказания услуги специалист использует качественные материалы и качественное сырье. Другой косметолог не отличается такими характеристиками.

- непродолжительность. Услугу невозможно использовать позже обозначенного срока. Периодически возникает необходимость в повторении процедуры. Обращаться в косметологический кабинет нужно время от времени (хотя бы два раза в месяц), ремонта хватает примерно на 10 лет, услугами репетитора нужно пользоваться по крайней мере два-три раза в неделю.

- неравномерность во времени. Эта характеристика неразрывно и очень тесно связана с предыдущей. Кроме того, у каждого потребителя разные возможности (как правило, связанные с финансовыми ограничениями) прибегать к одной и той же услуге. Кто-то может позволить себе три раза в неделю посещение косметологического кабинета, а другой человек два раза в месяц. Один потребитель пользуется услугами такси несколько раз в день, другой раз в год в случае экстренной ситуации.

Продолжение следует.

Видео обзор

Товарная политика (часть 2)