Тайный покупатель отзывы - отзыв

Тайный или таинственный покупатель - это целая система по проверке и оценке качества товаров и услуг, а так же обслуживания покупателя.

Таинственный покупатель работает в совершенно разных отраслях. Магазины бытовой химии, парфюмерии и косметики, супер и гипермаркеты продуктов, строительные и отделочные материалы и много других отраслей, которые охватывает таинственный покупатель.

Многие сотрудники, занятые такой работой, отмечают ее интересной, прибыльной, а так же возможностью бесплатно перекусить или прокатиться на такси.

Большинство организации не любят таинственных покупателей, поскольку от их приходя может сложиться не совсем приятное впечатление, а самое главное - пострадать может репутация.

И, как правило, сотрудник организации, попавший под проверку тайного покупателя, и не прошедший ее, будет оштрафован на определенную сумму.

Тайный покупатель собирает всю необходимую информацию об организации и то, удовлетворен ли остался он от общения с продавцом/консультантом/водителем...

Тайный покупатель под видом потенциального или реального покупателя вступает в диалог с сотрудником организации, а так же дает общую оценку места, где он находится.

Доброжелательное отношение к клиенту и удовлетворение всех его потребностей - вот, к чему должна стремиться каждая организация. И для этого нужна такая профессия, как таинственный покупатель.

Как определить тайного покупателя.

Вообще, среди других людей, таинственный покупатель не очень то и выделяется, он сливается с толпой и ведет себя как остальные покупатели. Но, есть некоторые отличия, на которые указывают на то, что рядом с вами и есть тот самый таинственный покупатель.

Во первых, следует обратить внимание на то, что тайный покупатель постоянно смотрит на часы. Ему необходимо знать точное время, когда он зашел в магазин и в конкретный отдел. А так же знать время, через которое сотрудник компании обратил на того внимание. Эта информация тайному покупателю нужна, так как тот заполнит форму, данную ему работодателем.

Многие тайные покупатели для своего отчета должны сделать фото витрины или конкретного товара. Сделать фото и остаться незамеченным практически невозможно. Во первых, фото делать бывает просто нельзя в конкретном магазине, а во вторых, персонал, если он не занят и не отвлечен от работы, постоянно смотрит на покупателей.

Таинственный покупатель никогда не подойдет к сотруднику без униформы и без бейджа. Ему нужен именно тот сотрудник, имя которого он сможет прочитать на бейдже. Таинственный покупатель может возражать и делать это по определенному сценарию. Этот сценарий он знает за ранее, и уклоняться от него он не будет. К тому же, покупатель будет смотреть на вашу реакцию и на то, какие аргументы вы выдвигаете и насколько вежливо вы это делаете.

Таинственный покупатель, пообщавшись с сотрудником и изучивший то, для чего он сюда пришел, как правило, не делает никаких покупок, просто уходит с магазина. Но об этом знает только он, а догадаться сотруднику об этом никак заранее нельзя. В этом то и кроется единственная сложность.

Параметры для проверки:

1. Знание ассортимента,

2. Следование определенным стандартам,

3. Чистота и санитарное состояние помещений,

4. Опрятность и внешний вид сотрудника,

5. Вежливость и доброжелательность,

6. Грамотность общения с покупателем.

Тайный покупатель с покупкой.
Да, такое тоже может быть. По инструкции таинственный покупатель может оставить товар на кассе, либо заплатить за него, и оставить покупки в другом отделе магазина.

Вот таким образом и проверяется качество и обслуживание клиентов.

Видео обзор

Тайный покупатель отзывы

ЖК «Чистое небо» отзыв Тайного Покупателя. Новостройки Санкт-Петербурга

ЖК «Аннино парк» отзыв Тайного Покупателя. Новостройки Москвы

ЖК «Цветной город» проверен Тайным покупателем новостроек

ЖК «Green City» отзыв Тайного Покупателя. Новостройки Санкт-Петербурга