Программа лояльности Ситилинк - отзыв

Гипермаркет Ситилинк несколько отличается от других магазинов электроники. Гулять по нему можно только виртуально.

Зайти в магазин и воочию посмотреть на понравившийся товар не получится. Наверное, это не так и важно. Главное - это технические характеристики и отзывы пользователей, с которыми можно познакомиться на сайте дискаунтера. Цены весьма привлекательные, поэтому при появлении спроса на какую-то технику и сопутствующие товары я до недавнего времени первым делом шла именно в этот интернет-магазин.

Дисконтную карту я получила при первом заказе. За каждую покупку на нее начисляются баллы, которыми потом можно оплачивать товары. Программа лояльности очень хитрая, чтобы разобраться в ней, не достаточно прочитать правила. Можно знать наизусть все пункты, поступать в соответствии с ними и однажды остаться без накопленных баллов. Маркетологи Ситилинка ловко заботятся о том, чтобы баланс карты обнулился. Я попалась на такую уловку, поэтому решила рассказать, как происходит таинственное списание баллов.

Существует несколько уровней привилегий клубной карты. Самый низкий - Basic, чтобы перейти на следующий - Silver, необходимо совершить покупки на 4999 рублей. Есть также уровни Gold и Platinum. Чем выше поднимаешься, тем больше кэшбэк с каждой покупки. Однако и условия для перехода на новый уровень и его сохранения жестче. Необходимо много товаров в Ситилинк покупать в определенные временные рамки. Однако техника - это не продукты питания, за ней каждый день в магазин не ходишь.

Начальный, базовый, уровень хорош тем, что накопленные баллы на нем не должны сгорать. Однако по факту такое происходит. Периодически Ситилинк в качестве подарка дарит баллы, которые действуют всего несколько дней, и вместе с этим повышается уровень, однако клиент не информируется об этом ни эсэмэской, ни по электронной почте. Узнать о такой щедрости можно, посетив личный кабинет. Покупатели не заглядывают туда ежедневно, поэтому о подарке с "барского плеча" могут и не знать. И только собравшись делать заказ, они входят в свой аккаунт и к своему удивлению узнают, что накопленных баллов нет. Со мной именно так и произошло. Мне не хватало 5 баллов до 200, минимальной суммы, которую можно списать при заказе. Я лишилась 195 баллов, что эквивалентно 195 рублям.

После долгой переписки с менеджером Ситилинк, я поняла, что мне повысили статус к какому-то празднику, но вскоре благополучно все баллы списали. Вот такой оригинальный "презент" я получила.

Такие уловки маркетологов Ситилинк крайне неприятны. Из-за них я стала покупать товары в этом магазине реже.

Есть и другой нюанс. При выдаче товара сотрудники требуют поставить подпись в накладной, что товар осмотрен и проверен, поэтому претензии по качеству не принимаются. Как я могу проверить, к примеру, картридж? Только то, что упаковка не нарушена и срок годности не истек. Однако бывают случаи, когда картриджи продаются бракованные. В другом магазине у меня такой товар из некачественной партии приняли обратно и вернули деньги. Ситилинк себя от этого пытается огородить подписью покупателя. Это опять же уловка, причем незаконная. Существует Гражданский кодекс, а в нем статья о том, что некачественный товар подлежит возврату. Опытный юрист легко повернет в суде дело в пользу потребителя.

Ситилинк пытается водить своих покупателей за нос, в т. ч. тайно меняя уровни привилегий по клубной карте. Не уверена, что стоит состоять в таком клубе.

Видео обзор

Программа лояльности Ситилинк