Потребительское поведение

Доброго времени суток. Темой моего разговора стало потребительское поведение. Специалисты выделяют следующие категории покупателей и посетителей торговых точек:

- «покупатель-бегунок».

Это такой тип посетителей, которые стремятся наименьшее количество времени затрачивать на процесс процесс приобретения товаров, покупки совершают заранее спланированные, или же решения о покупках принимают «на ходу», в период обеденного перерыва на работе, или после работы. Приобретения делаются в спешке, поэтому клиент может купить совершенно ненужный ему товар.

- «прогуливающийся покупатель». Такие посетители совершают покупки не спеша, они располагают достаточным количеством времени. Посетитель любит сравнивать цены, качество товаров разных торговых марок и брендов.

Также по типу передвижения в торговом центре маркетологи выделяют следующие категории покупателей:

- категория «дотошных» посетителей. Они совершают очень тщательное «обследование» супермаркета, обходят практически все отделы. Покупатели, которые относят к этой категории, Совершают множество незапланированных покупок и оставляют приличные денежные сумму в магазине. Это покупатели, располагающие достаточно большим количеством времени.

- категория целеустремленных покупателей. Они приходят в магазин за определенным товаром. Редко совершают незапланированные покупки. Также это относится к товарам дорогостоящим (мебель, бытовая техника, крупногабаритная бытовая техника). Покупатель длительное время обдумывает покупку товаров.

- категория покупателей, которые «вынужденно» перемещаются по торговому залу. Такие посетители не затрачивают большого количества времени на посещение торговых комплексов. Для перемещения по территории торгового центра покупатель задействует только основные проходы. Иногда можно даже сказать, что посетитель как-то неуверенно себя чувствует в торговых центрах, где очень шумная обстановка. Его не покидает чувство растерянности.

- «покупатель-экскурсант». Чуть более «просвещенный» посетитель, он немного осведомлен об известных торговых марках и брендах, но не обладает достаточным уровнем квалификации, чтобы полностью оценивать все достоинства и недостатки того или иного товара. Затрачивать большее количество времени на совершение покупок. Больше заинтересован в самом процессе выбора товаров.

При организации выкладки мерчендайзер должен учитывать психологию покупательского поведения.

Видео обзор

потребительское поведение