ОТЗЫВЫ РАТЭК отзывы - развод или правда? - отзыв

РАТЭК - знакомство.

Я часто пользуюсь услугами транспортных компаний, многие товары предпочитаю заказывать в интернете. В моем городе множество служб доставки. Ранее я пользовалась фирмами СДЕК, СПСР-экспресс, DHL.

В один не очень прекрасный день я познакомилась со службой доставки, с которой ранее не работала. Называется она РАТЭК.

В наше время компаний по перевозке и доставке грузов разного уровня развелось немало, поэтому каждая старается завоевать побольше клиентов, предложив хорошие условия либо высокую скорость. Фирма, о которой пойдет речь, видимо, не знает, что за клиентов нужно бороться, делая нормальные условия. Сотрудники не в курсе, что означает хороший сервис и работа с клиентами.

Мы с мужем переехали в частный дом. Кто живет в домах, знает, что тут не обойтись без газонокосилки. Мы решили оформить доставку транспортной компанией РАТЭК. Сначала все было неплохо, товар отправили, прислали трек-номер, по которому можно отслеживать посылку. Срок поставки был равен четырем дням. Когда назначенная дата прибытия груза наступила, я зашла на сайт, чтобы проверить, можно ли забирать газонокосилку. Каково же было мое удивление узнать, что ее отправили вчера! Получается, в пункте приема она провела почти четверо суток. Спустя три дня мне на сотовый телефон позвонил оператор и сказал, что посылка лежит в офисе, и я могу ее забрать. В этот день у меня не было возможности забрать товар, на работе выдались срочные дела, пришлось задержаться. Я спросила, может ли муж получить груз по моему паспорту. На это мне грубо отказали и бросили трубку.

В итоге супруг приехал специально за мной на работу и мы помчались вперед ветра в пункт выдачи посылок. Мы нашли склад, работники показали, как пройти в офис и сказали, что будут ждать нас. Ровно в шесть вечера я дернула ручку офисной двери и услышала женский смех с той стороны. Дверь была уже закрыта в это время. Как вы поняли, РАТЭК работает ровно до шести, ни минутой больше. Забирать посылки работающим людям очень неудобно, разве что в обеденный перерыв сюда ехать через весь город, ведь народ тоже работает до этого времени. Мы с мужем постучались, вышел мужчина и сказал, что рабочий день закончен. Мы вежливо попросили сделать исключение, поскольку мы практически успели, уезжать с пустыми руками очень обидно. Мужчина прямо сказал, что наши проблемы его не волнуют, и чтобы приезжали завтра. Супруг сказал, что нас ждут кладовщики, но он ответил, что все уже ушли и компьютер выключен, поэтому помочь никто не сможет. Не заинтересована данная фирма в клиентах... Лишь бы домой вовремя уйти!!!

Тогда мы решили попросить оформить нам доставку до дома (от города это примерно шесть километров). Мужик сказал, что это очень далеко. Здесь мой муж уже не вытерпел и начал повышать на него голос, на что получил ответ, мол, сами выкручивайтесь как хотите. Когда мы пригрозили плохим отзывом, он сказал в грубой форме, что ему все равно (фраза была другая, ее писать неприлично).

На следующий день я приехала снова, уже к девяти утра. Специально отпросилась на час с работы. Внимание, в девять утра компьютер еще был не включен! Зато в шесть вечера он уже выключен, и наверно давно. Сначала мне пришлось ждать, пока сотрудница закончит свои дела и поговорит с коллегой, после этого внимание обратили и на меня. Хорошо, что я была первым клиентом. На складе мой груз не могли найти полчаса! Я думала, что никогда оттуда не выйду. Потом случилось чудо, и мне все-таки выдали заветную картонную коробочку.

Меня данная ситуация очень взбесила и утомила. Я тогда зареклась связываться с ТК РАТЭК, уж очень они мотают нервы. Вот и отзыв негативный о них оставляю, как и пообещала тому грубому сотруднику. Сервис здесь никакой, на клиентов не ориентирован.

Я пользовалась многими транспортными компаниями, нигде не было подобного безобразия. Помимо нормального отношения к клиентам, у них оптимальный график работы и доставка в любую точку области.

Компания имеет одни сплошные недостатки, к ним я отнесла следующее:

1) безразличие, хамство персонала, неумение идти навстречу,

2) задержка отправки, прибытия груза на несколько дополнительных суток,

3) груз забрать очень сложно, муторно, не всегда получается сделать это с первого раза,

4) встречаются поломки груза, убытки возмещать компания не будет,

5) игнорирование клиентов, не отвечают на вопросы, кидают телефонную трубку,

6) специально завышают объем, вес посылки.

Ну а плюс в том, что выдали трек-номер, с которого толку ноль! Все равно посылку вовремя забыли отправить. Еще у службы доставки неплохой сайт, но минусы все перекрывают.

Мама тоже узнала эту компанию с плохой стороны. Она заказала симпатичный массажер для болеющей шеи, который должен был прийти спустя семь дней. В итоге девайс пришел через две с половиной недели. Маме дали бумаги на подпись, после вручили груз. Проверять она ничего не стала, поверила, что все нормально, поехала домой. Дома оказалось, что массажер имеет черные заметные царапины, видимо некачественная перевозка стала виной. Сбоку - небольшая трещина. Радость от интересной посылки была омрачена этими недостатками, причем ТК отказалась предоставлять компенсацию.

Когда мы с мамой поделились с тетей своими историями, оказалось, что и она пострадала от этой транспортной компании.

Тетя осталась крайне недовольна посылкой, которую она прождала три недели. Выбор пал на РАТЭК, потому что она была ближайшей службой доставки к ее месту жительства. Когда в назначенный срок посылка не пришла, мамина сестра начала звонить операторам на горячую линию. Девушка на том конце провода ответила повышенным тоном, что посылка находится в пути. Конкретную дату она сказать не могла, зато неплохо повышала голос. Спустя два дня был сделан второй звонок, молодой человек сказал ждать прибытия груза на следующей неделе. Почему так долго, он не знает. Персонал поражает своим безразличием и хамским отношением.

Тетя после этих разговоров звонить на горячую линию перестала. Спустя три недели ей наконец-то поступил телефонный звонок о прибытии груза. Приехала она забирать товар, документы оформили оперативно, а вот грузчики ковырялись долго, очень медлительные ребята, никуда не торопятся. Работа идет помаленьку, и ладно! Тетя оказалась умнее и сразу же проверила груз прямо на месте, все было в норме. Тогда она с мужем погрузила его в машину и повезла домой.

Я даже не удивлена тому, что всем моим родственникам и знакомым, кто связывался с РАТЭК, эта транспортная фирма не понравилась. Сотрудники делают все, чтобы последний клиент ушел и не захотел возвращаться. Хамство, ужасный сервис, качество перевозки - все оставляет желать лучшего!

Если вы заказываете доставку в РАТЭК, будьте готовы к таким минусам. Товар обязательно проверяйте в офисе, если вы вскроете его у себя дома, то ответственность за какой-либо дефект нести никто не будет.

А вообще я желаю вам никогда не связываться с этой фирмой, поберегите нервы! Лучше выберите другую компанию, благо сейчас их ассортимент большой.

Я ставлю оценку "два" этой ужасной службе доставки! Не советую ее никому, даже врагам! Только время потеряете.

Видео обзор

Отзывы ратэк