Отзывы холодильник ру - отзыв

Буквально день или два назад описывала впечатления от сотрудничества с одним магазином бытовой техники. Пока писала про него, захотелось описать другие сайты, с которыми пробовала сотрудничать. Не всегда удачно, но даже отрицательный опыт – это тоже опыт, так что пренебрегать любым опытом глупо.

Люблю больше учиться на чужих ошибках, но нет идеальных людей, так что все мы иногда проверяем всё на своём опыте, что бы научиться чему-то, почувствовать новые эмоции.

Конечно, не очень приятно страдать от сотрудничества с плохими интернет – магазинами, но столкновение с некачественным сервисом и мошенниками неизбежно.

Просто потому, что в мошенники развиваются вместе с технологиями. Так что глупо предполагать, что с развитием интернета мошенники не начнут придумывать схемы для обмана через глобальную сеть.

Однако, далеко не все магазины в интернете несут опасность для имущественной стабильности человека. Многие торгуют качественными товарами, по приемлемым ценам и относятся к своим покупателям с вниманием и уважением.

А есть и магазины, в которых товары хорошие, доставка своевременная, сайт отличный, а вот персонал настолько «печальный», что общение с персоналом портит все взаимоотношения с магазином. Ведь иногда книгу судят и по обложке. Так что внешний вид и речь персонала может добавить репутации магазину, а может поспособствовать потере большого количества потенциальных клиентов.

В этом отзыве хочется рассказать о магазине, который вызвал у меня одновременно и положительные и отрицательные эмоции.

Сначала хочется поговорить о сайте и его внешнем виде.

Сайт достаточно хорошо продуман. В самом верху можно найти разделы, касающиеся оформления заказов, доставки и всего прочего. Так сказать, рабочие моменты прописаны. Ниже идёт строка поиска по названию товара. Если человек точно знает, зачем пришёл можно ввести даже модель и при наличии товара в магазине поиск моментально выдаст всю информацию.

Если же покупатель плохо представляет свои цели и задачи, с которыми пришёл на сайт, то можно воспользоваться разделением товаров на категории. Там можно найти отдельно холодильники и холодильные камеры, можно отдельно посмотреть стиральные и посудомоечные машины, газовые и электрические плиты, ну и всё в этом роде. Вплоть до детских товаров. Причём в категории для детей можно найти не только радио няню или другую электронику, полезную и нужную при появлении малыша в доме. Там можно найти даже горшки и одежду для малышей, что является большим плюсом с одной стороны, а с другой стороны не вижу смысла торговать такой продукцией через магазин бытовой техники...

Ниже можно посмотреть товары от мировых известных производителей. А там уже определиться, что конкретно захотелось купить, если вообще захотелось. На этой же странице можно ознакомиться с интересными новыми поступлениями товара и ознакомиться с товарами, которые продаются больше всего.

В самом низу есть информация о новостях магазина, новостях из форума магазина, а так же есть интересные статьи на разные темы.

В общем, сначала мне понравился сайт, но потом, при детальном рассмотрении и разговоре с оператором поняла, что цены на некоторые товары отличаются. Самая большая разница в тысячу рублей, не так много, но бывает и тысяча играет большую роль в покупке!

Теперь хочу поговорить о самом процессе заказа, пользовалась услугами этого магазина примерно полгода назад. На тот момент необходимо было купить микроволновую печь, стиральную машину, в подарок для свекрови, и кое-какие мелкие бытовые приборы которые смогла найти на сайте, и которые меня заинтересовали. Поиск по сайту не составил труда все категории хорошо разделены и можно спокойно найти интересующий товар, причём можно найти товары и как от дорогих производителей, которые стоят внушительных денег, а можно найти товары достаточно простые и дешёвые, которые может позволить себе практически каждый человек.

Так как интересующих моделей было много, я решила, что разбираться самой в качестве продукции и искать более выгодный и хороший вариант бессмысленно, решила, что просто свяжусь с оператором интернет магазина и обсужу все интересующие меня модели, а также проконсультируюсь о наличии других интересных моделей, которые можно было бы приобрести.

Общение с оператором - это всегда важный момент потому, что по общению можно понять насколько человек знает свою работу, насколько организаторы сайта ответственно относится к подбору персонала, насколько хорошо персонал обучается своим обязанностям.

Изначально общение началось достаточно хорошо. Девушка представилась, объяснила кто она, что она. Я начала задавать вопросы, о том что добавила в корзину несколько товаров из разных категорий, по разной цене и хочу проконсультироваться с оператором об основных возможностях и функционале товара. Сначала девушка понимающе поддакивала, потом когда начались обсуждения, поняла что сотрудник мало понимает тему разговора. Обсуждения стиральной машины особенно затянулись, попросила предложить мне альтернативные варианты товара который подходил бы по ценовой категории и соответствовал моим запросам по функционалу. Ведь для свекрови было важно небольшое наличие функций, простота в обращении со стиральной машиной и большой объём загрузки вещей. Так как человек она рабочий, часто уделять внимание стирки не может. Поэтому проще один раз закинуть бельишко, потратить два часа времени, чем 30 раз закинуть в стиральную машину по 3 кг вещей и ждать по 6 часов пока Всё стирается. Было забавно слушать как девушка стремительно искала информацию на сайте, пыталась найти для меня подходящие модели, при этом сама даже не зная ассортимент товара. Девушка постоянно заикалась, не могла правильно сформулировать практически ни одну свою мысль, всё время проскакивали слова - паразиты, вроде "блин", "короче". Это заметно усложнило общение с человеком потому, что половина речи занимали лишние слова, не относящиеся к теме разговора и не несущие никакой смысловой нагрузки.

В какой-то момент поняла что обсуждать с ней тему выбора товаров просто бессмысленно, начала расспрашивать о доставке, расспрашивать об оплате, об оформлении покупки. Тут девушка немного реабилитировалась, как робот отчеканила всю информацию, рассказала мне о способах оплаты, сроках доставки о стоимости доставки. Хочется заметить, что ни слова не было сказано про возврат и гарантийное обслуживание. Так что на этих моментах я сама заострила внимание и проговорила каждый момент отдельно, задавая интересующие вопросы, которые опять начали ставить оператора в тупик.

Всё общение продлилось минут 40, под конец разговора поняла, что со мной общаться уже не хотят, несмотря на то, что собираюсь выложить приличную сумму в магазине. Девушка практически сквозь зубы рассказывала мне необходимую информацию. Я попросила мне помочь оформить заказ, заполнила все данные, всё проверили, договорились о доставке, договорились о сроках доставки, о примерном времени. Объяснила девушке что нахожусь на работе и для того чтобы мне дождаться товар необходимо просидеть целый день дома, поэтому необходимо знать хотя бы примерный день доставки, что бы взять выходной день и дожидаться дома.

В тот момент мне показалось, что мы с девушкой, наконец, нашли общий язык.

Она сказала что дополнительно перед самой доставкой мне позвонят и сообщат, что машина выдвинулась в мою сторону. В день доставки никакого звонка не было. Просто мне неожиданно позвонили в Домофон, и сообщили о доставке. Живу я на первом этаже, когда разговаривали с девушкой, то я уточняла момент - будет ли доставка платной, и сколько будет стоить занос в квартиру, при условии, что я живу на первом этаже. Оператор ответила, что в таком варианте услуга бесплатная.

Со спокойной душой запустила грузчиков, они товары занесли, при мне их открыли, я проверила отсутствие внешних повреждений, посмотрела всю комплектацию, все ли документы на месте, все ли бланки заполнены, чтобы в последующем не было проблем с документацией. Товар был полностью укомплектован, хорошо упакован, внешний не повреждён, все гарантийные талоны заполненный правильно.

Я поблагодарила грузчиков, взглядом указала им на дверь. В ответ люди посмотрели недобрым взглядом, и помимо денег за доставку, попросили деньги за занос в квартиру. Тут же набрала оператору, задала по громкой связи вопрос о доставке в квартиру. Ответ оператора был неизменен - если покупатель живет на первом этаже, то услуга предоставляется бесплатно.

Видимо курьеры - грузчики не ожидали такого поворота событий, либо думали, что я испугаюсь их злостных мордашек, но когда послушали наш громкий разговор с оператором, забрали деньги за доставку, развернулись и ушли.

До того как я успела закрыть дверь, услышала несколько откровенных матов и оскорблений в свою сторону, которые не оставила незамеченными, и уточнила для грузчиков что этот вопрос об их общении с покупателем подниму в своем официальном обращении в интернет-магазин. Моя фраза осталось без ответа, но думаю, это хорошо потому, что если бы беседа продолжилась, боюсь что получился бы серьёзный конфликт с непредсказуемым завершением.

Магазин хороший, а вот персонал нет! Рекомендую, но нервы попортите.

Видео обзор

Отзывы холодильник ру