ОТЗЫВЫ ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ отзывы - развод или правда? - отзыв

Деловые линии - транспортно-логистическое предприятие, которое работает на отечественному рынке более 15 лет. Выполняет услуги по транспортировке грузов. Сотрудничает как с физическими лицами, так и с организациями.

Центральный офис располагается в Санкт-Петербурге, остальные подразделения (более 240) - в 180 городах нашей страны.

Компания владеет несколькими тысячами автомобилей и содержит в штате более 2-х десятков тысяч сотрудников. За время работы зарекомендовала себя, как надежный партнер, осуществляющий поставку грузов в разные уголки страны и ближнее зарубежье. К каждому клиенту осуществляет индивидуальный подход, а к доставке груза - индивидуальное решение.

Мнения среди пользователей услугами фирмы разделились от резко негативных, до положительных. Такое состояние вполне объяснимо, потому что в основном недовольные люди садятся писать отрицательные отзывы, дабы как-то облегчить душу, излить переполняющие их эмоции и просто спустить пар.

Крайне мало постов от довольных покупателей, потому что удовлетворенный человек не спешит делиться мнением. Ему это не нужно. Все устраивает, а тратить личное время на написание отзыва совершенно не хочется.

Если рассматривать широко известные площадки-отзовики, то в основном там выражают недовольство частные лица, которые тем или иным образом сотрудничали с перевозчиком и по каким-то причинам груз задержали, не вовремя доставили или испортили в дороге.

Один из клиентов, например, после долгого взаимодействия с "Деловыми линиями" с положительным исходом написал разгромный пост на тему безалаберности компании. Видно, что прежде человека все устраивало.

Да, у компании действительно неплохой сервис. Прямо на сайте можно заказать грузоперевозку. Там же ее рассчитать. По факту доставки сервис позволяет отслеживать груз во время перевозки по номеру сопровождающего его документа.

Чтобы определиться с ценой, можно тоже воспользоваться ресурсом. При вводе параметров груза и пунктов передислокации, а так же некоторых технических характеристик, характеристики упаковки и особенностей доставки, система сделает полный расчет стоимости услуги.

Однако, некоторые клиенты указывают на то, что на самом деле расчет занижен и в реальности сумма доставки выпадает в большую цифру.

Некоторые, особенно отмечают факты с задержкой доставки. И речь не идет о каком-то часовом интервале. Подавляющее большинство пользователей готовы простить компании задержку груза на пару-тройку часов.

В общем сложилось впечатление, что не очень хорошо работает служба поддержки или сервис работы с клиентами. Грузы в целом доставляют не плохо от пункта приема и выдачи самой компании, но вот с доставкой отправления непосредственно до адресата возможны накладки и именно они формируют нехорошее мнение.

Компании стоит задуматься над этим, потому что именно такие мелочи и формируют репутацию со средним баллом.

На этапе организационных моментов все вроде и не плохо. На деле могут возникать следующие обстоятельства не в пользу клиента:

• часто не дают водителю в сопровождение грузчиков, даже не смотря на то, что этот момент заранее оговорен;

• грузчики дорогие;

• не всегда доставляют товар в надлежащем качестве (битый, поцарапанный и даже поломанный). Сложности с оформлением претензии по этому моменту тоже имеются, потому что клиент должен принять груз, а груз принять не может, потому что он поставлен в ненадлежащем виде. А без документа приемки не получится оформить претензию по форме. Палка о двух концах;

• возможны заморочки с перебросами с одного терминала на другой. Т. е. плохо работает или где-то сбоит система перенаправления грузов;

• плата за просрочку хранения груза на терминале, даже если это не вина клиента;

• возможен обман со стороны сотрудников при расчете суммы доставки;

• в некоторых городах не работают в выходные дни и в вечернее время (т. е. обслуживают клиентов в рабочее время, когда большинство занятых людей находятся на работе и по объективным причинам не могут сидеть дома и ждать отправление).

Умышленно начала писать пост с отрицательных отзывов, дабы в перспективе их смягчить положительными. Вновь повторюсь, что именно в положительном ключе отзывов пишут мало, потому как при хорошем исходе клиенту искать правду негде да и не зачем.

Довольные клиенты отмечают четкость и оперативность доставки. Те, кто сотрудничают с конторой долгие годы, говорят о "Деловых линиях", как о надежном партнере.

Многие обращаются за услугой по причине обширной сети. Не в каждый город возможно заказать доставку тем или иным способом, особенно крупногабаритного груза. "Деловые линии" обладают обширной сетью своих пунктов выдачи и по заявке клиента могут осуществить доставку до указанного адреса.

Кто-то отмечает бюджетные расценки. Скорее всего, исходя из региона, потому что по общему мнению компания все-таки "не дешевая".

Очень многие рассказывают про вежливый персонал и рабочих - грузчики, водители, экспедиторы. Скорее относится к отрицательным сторонам - менеджеры вежливы, но порой не очень компетентны. Людской фактор срабатывает не в пользу клиента.

Если в общем рассуждать, то репутация у компании, судя по отзывам, не самая хорошая. Тем не менее, с ней активно сотрудничают, даже не смотря на большую конкуренцию на рынке логистики и грузоперевозок. 15 лет работы на рынке - это долгий срок и вполне приличный временной промежуток, за который фирма себя зарекомендовала. Клиентам же следует быть более принципиальными и внимательными.

• Если вы все-таки стали клиентов компании, обязательно обращайте внимание на следующие

• мерить, взвешивать груз при получении, потому что это ваши деньги;

• обязательно уточняйте все моменты доставки - пункт, адрес, каким образом вы будете получать посылку, время. Компания берет деньги за каждую мелочь. Вы, как придирчивый и рачительный клиент, должны учесть все нюансы и очень желательно их воспроизвести на бумаге;

• если возникают проблемы, не отделываться устными заверениями менеджеров. Обязательно требуйте расписку и иные подтверждающие документы;

• обязательно учитывайте сроки - за просрочку хранения и простой машины можно поплатиться кровными;

• старайтесь оговаривать конкретные сроки доставки. Если случится так, что вас не было дома, а груз доставили, то придется раскошелиться за так называемый "прогон", т. е. повторную доставку;

• грузы выдаются только по паспорту получателя. Если вы планируете уполномочивать доверенное лицо, обязательно снабдите его соответствующими документами.

• 

  Выводы:
  

В целом, по общим отзывам плюсы и минусы уравновешивают друг друга. Из несомненных преимуществ:

1. Удобный сервис с возможностью отслеживать груз.

2. Оформление заявки онлайн, там же расчет стоимости доставки по приемлемым ценам.

3. Оперативность и график работы, система оповещения.

Основные недоработки и несовершенства:

1. Нет ответственности за сохранность груза.

2. Иногда ценник завышен.

3. Несобранность некоторых работников и нескоординированность действий команды.

Видео обзор

Отзывы деловые линии

ДЕЛОВЫЕ линии отзыв Капот/УНИЧТОЖЕН

Деловые линии - это проклятие! часть 2

ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ. СТОИТ ЛИ ИДТИ ТУДА РАБОТАТЬ

Уволился с Деловых Линий