Оператор call центра

На сегодняшний день работа в колл-центре является очень популярной, особенно среди студентов. Как правило, оператор колл-центра рассматривается , как своего рода специалист, который помогает получить определенную информацию, сделать заказа по телефону или продать товар, но это далеко не все направления , которыми можем заниматься оператор колл-центра.

В колл-центр люди обращаются по многим причинам, а именно :запись на какую-либо встречу, заказ еды на домой, вызов такси и многое другое. В колл-центре есть работники исходящей и входящей линии, от вида линии и зависит направленность их деятельности.

В современном мире профессия оператора колл-центра является довольно востребованной в самых разных сферах.

Рассмотрим самые распространены сферы деятельности, где используется работа оператора колл-центра

1) Справочные службы

2) Службы такси и доставки

3) Интернет-магазины.

4) торговые, социологические, управленческие мероприятия.

5) операторы мобильной связи , интернете и т. д.

6) службы технической поддержки самых разных направлений.

как видим оператор колл-центра это довольно востребованная профессия на сегодняшний день.

Кроме того, данная профессия имеет свои исторические корни. Истоки данной профессии можно найти еще очень давно .

Данная профессия зародилась в Америке, в конце 19 века, когда там была открыта первая станция телефонной связи. В то время эта профессия звучала немного по другому, люди работающие на телефонных станциях назывались "телефонистами". Название профессии оператор колл центра появилось в 90-х годах двадцатого века, в службах поддержки разных мобильных операторов.

Какие же обязанности оператора колл -центра?

Нужно отметить, что обязанности напрямую зависят от сферы деятельности компании . в которой работает оператор.

Если взять обобщенный список, то он выглядит следующим образом:

1) Прием входящих звонков

2) Консультировании клиентов предоставление нужной им информации.

3) оформление заявок, прием заказов

4) подготовка отчетов по работе

5) Ведение базы данных

6) Обзвон клиентов

7) Холодные звонки

8)Реклама и продажа услуг или товаров компании

9) информирование клиентов об услугах , акциях, выгодных предложениях

10) Социологические опросы и анкетирования.

Какие же требования к операторам колл-центра, какими качества вы должны обладать , что вас взяли на эту должность?

Основные требования:

1) Знание пк на отличном уровне

2) Хорошая дикция, внятная речи, отсутствие дефектов речи

3) Коммуникабельность

4) Эмоциональная уравновешенность.

Есть еще ряд требования , которые нужны в отдельных случая.

1) Знание какого-либо иностранного языка на высоком уровне

2) Высшее образование

3) Опыт работа в данной сфере , минимум 6 месяцев.

4) Высокая скорость набора текста на компьютере.

Как правило, чаще всего фирмы и организации обучают самостоятельно будущих работников, исходя из своих собственных целей.

Профессия оператора колл-центра доступна для студентов, молодежи, людей без опыта работы и многих других.

Я не по наслышке знаю, что такое работа оператором в колл-центре, потому что сама там работала некоторое время.

У такой работы есть свои плюсы и минусы , и очень много зависит от того, в какую компанию вы попадете и что будет для вас главной целью в работе.

Самая простая работа оператором на входящей линии, вам нужно просто общаться и консультировать людей. Как по мне . очень сложно на исходящих линиях продаж, потому что люди порой не очень приветливы, а ваша цель продать как можно больше товара или услуг, потому что от этого зависит ваша зарплата. Кроме того , минусом является либо очень медленное продвижение по карьерной лестнице либо же вообще отсутствие перспектив повышения.

Видео обзор

Оператор call центра