О чем не стоит говорить с клиентами мастерам красоты?

Часто в салонах мы слышим "Кто вас так постриг?", "Вам сделали ужасный маникюр" и так далее.

Порой, мастера таким образом пытаются возвысить себя в глазах клиентов. Или же напугать их, говоря в каком ужасном состоянии теперь их ногти, кожа, волосы и так далее. Этого не стоит делать, так как клиенты вовсе не глупы, и сами могут разобраться в том, где им действительно оказали хорошую и качественную услугу по приемлемой цене. Кроме того, те кто работают на большом потоке могут элементарно забыть о том, что такую работу сделали они сами или их коллеги в этом же салоне.

Избегайте долгого обсуждения религиозной тематики, национальной принадлежности, социального неравенства и так далее. Все что может вызывать негативную реакци, несогласие автоматически делает вас нежелательной персоной в глазах собеседника.

Клиенты в курсе стоимости ваших услуг и часто пытаются разузнать сколько вы зарабатываете ежемесячно. Не важно как идут ваши дела, но не стоит плакаться что ваш доход не велик, или же наоборот хвастаться тем, что бизнес идет в гору. Это может привести к тому, что у человека появится чувство зависти, либо он сделает вывод о вашей невостребованности.

Не стоит говорить о клиентах в негативном ключе. Порой, люди приходят к нам по чьей-то рекомендации, могут быть знакомыми или родственниками. Естественно в процессе работы, мы что-то узнаем друг о друге, и все это должно оставаться между вами как на исповеди у священника. Никому не будет приятно узнать о том, что вы сплетничаете. Это снижает уровень доверия и говорит о вашем непрофессионализме.

Даже если вы доверяете клиенту и давно знакомы, не следует рассказывать ему о ссорах с мужем, о пьянстве отца и так далее. Все это в дальнейшем может пойти за рамки вашего общения и станет достоянием общественности. Кроме того, некоторая информация становится в некотором роде компроматом.

Если вам категорически не нравится выбор клиента, все что мы можем это мягко предложить альтернативу и что-то посоветовать. Но, жестко навязывать свое мнение не нужно, так как это приведет к тому, что клиент будет чувствовать себя не в своей тарелке и конечно же больше не вернется.

Видео обзор

О чем не стоит говорить с клиентами мастерам красоты