NEIRIKA обман или правда - отзыв

Выкупили бизнес по производству шоколада в индивидуальных упаковках. Фабрика с приличным оборудованием. Прежние владельцы запустили 3 фирменных магазина.

Но было видно, что рынок большой, а мы стоим на месте. Решили поднимать продажи в интернете.

Запустили новый интернет-магазин. Подключили СRМ для ритейла и работа пошла волнообразно. То хорошо, то опять на спад, потом опять нормально. Всем было видно, что какие то аспекты упущены. Поводов купить шоколад- большое количество. Но как выявить и вовремя найти конкретный повод, чтобы предложить нужную упаковку мы не могли. Начали анализировать звонки и поняли, что менеджеры звонят бессистемно, кому попало и даже не ведут записи. По сути 5 месяцев мы плыли закрытыми глазами.

Поняли, что организация виртуального АТС будет лучшим решением. Подключением занялись айтишники из Neirika. Обучили людей быстро. Хотя сам продукт с понятным функционалом. Интегрировали в СRМ.

Что получили? Во-первых, полный контроль звонков, детализацию и развернутую статистику. Во-вторых, структурировали данные и получили анализ о времени, месте и продолжительности входящих звонков, вплоть до темы разговора. Вместе с СRМ это дало взрывной эффект. Сразу поняли, что большинство упаковок «для любимой» позиционировали неправильно. Позже некоторые категории поменяли полностью. По завершению работы интернет-магазин сильно преобразился. Понимание того, что главное внимательно изучать обстоятельство, повод и место откуда звонит клиент пришло случайно. Компания прошла плановую убыточность. К 2019 полностью окупимся.