Купить книгу отзывов - отзыв

Каждый человек в независимости от места своего проживания, ежедневно посещает рынки, магазины, торговые центры, и если на Западе услуги по обслуживанию клиентов находятся на должном уровне, то в России, ежедневно продолжают сталкиваться с хамством, грубостью продавцов, или некачественным товаром скапливающемся на торговом оборудовании.

В лидерах по «грубости потребителей» попадают супермаркеты: «Магнит», сеть магазинов «Пятёрочка», и единственное, чего опасаются продавцы - это попасть в центр внимания проверяющих структур.

На этот случай существует – «Книга отзывов и предложений», которую никто и никогда не «отменял», и она по-прежнему является одним из главных документов, позволяющих определить все промахи в работе магазина.

Эта книга при правильном использовании может выявить недостатки и изменить ситуацию к лучшему.

Как пользоваться книгой отзывов (жалоб)?

Книга отзывов и предложений находится на кассе, или её можно попросить у продавцов магазина. Внешне:

• Книга (канцелярская тетрадь) полностью пронумерована, прошнурована, имеет печать из сургуча и подпись руководителя.

• На первой странице инструкция по применению, и телефоны начальства Госторгинспекции, департамента потребрынка, префектуры управы.

• Внутри - место для контактов и комментариев администрации, на другой – для самой жалобы.
  

• Книгу никто не имеет права выбросить и когда она закончится её меняют на новую, а «старая» хранится пять лет.

• Документ должны вам предоставить по вашему первому требованию. В ней пишется Ф. И. О контактный телефон, и суть претензии включая всю подробную информацию.

• Вы вправе рассчитывать на то, что ваше замечание увидят, и рассмотрят. Затем в течение пяти дней, администрация обязана внимательно разобраться в сути проблемы, и принять меры к устранению недостатков и нарушений в работе магазина.

Где заказать книгу отзывов и предложений?