Компания `Мосэнергосбыт` (Россия, Москва) (Москва) - отзыв

Я редко пишу негативные отзывы. Возможно, я оптимист, но тут уже просто довели. Печальный опыт общения с Мосэнергосбытом.

Сложилось ощущение, что создана огромная система, в которой если уж произошел сбой, то все, тебе хана. Мой номер телефона был привязан к личному кабинету. Прошло более 4-х лет, как я перестала являться владельцем лицевого счета, т. е с 2015 года. И об этом я сообщала в Мосэнергосбыт. Оговорюсь сразу, что других лицевых счетов на мне в этой организации нет. И вот недавно, 2 месяца назад мне стали поступать звонки от автоматического оператора Мосэнергосбыта о том, что я имею долг за несколько последних месяцев 2018 года. Мне следует его оплатить, а иначе они имеют право обратиться в суд и прочие нервности жизни. Я позвонила на общий номер, связалась с оператором пояснив, что я не являюсь тем, кто задолжал. Меня оператор перекинул на коллегу, и выслушав ситуацию меня заверили, что мой номер более не в рассылке и звонить не будут. Прошло две недели. И снова меня утром будит автоматический звонок со зловещими угрозами. И снова, я как пони по кругу, звоню на линию, трачу время и поясняю ситуацию. Меня снова уверяют, что вот теперь точно сняли мой номер и вопросов нет. И добавляют, что прошлый оператор по каким-то причинам не убрал мой номер. Но ведь ответственности ни на ком нет, операторы меняются, люди разные, а система вышиба долгов одна. Верю им на этот раз, но уточняю, может мне стоит к ним приехать физически, чтобы наконец-то избежать этой тирании в мой адрес? Говорят, что вы! Не стоит! Мы все исправили!

Прошло недели полторы, я, глупенькая, расслабилась! Звонит уже представитель Мосэнергосбыта. Снова этот долг. Я снова объясняю, что не имею более отношения к этому лицевому счету. Со мной недоверчиво разговаривают, но все же говорят, что снимем ваш номер телефона из базы. Я не понимаю, как его можно снова снять, если двое, ДВОЕ, КАРЛ!!!! уже сотрудников это якобы сделали?! Но говорят все, в этот раз точно. А у меня остается стойкое ощущение, что все же надо лично ехать в офис. Но с другой стороны, в наш век технологий, почему надо тратить время на поездку, только потому что, кому-то элементарно лень внести информацию исполняя свою собственную работу?

Ну и чтобы я окончательно не заскучала по Мосэнергосбыту мне отправили смс-сообщение с напоминаем! КАК?!?!?!?!?!?!? Как сделать так, чтобы система тебя услышала, чтобы хотя бы один из людей, представляющий компанию ответил за свою работу?! Звоню, я на взводе, и снова пытаюсь выяснить. И снова та же песня, что в этот раз точно все сняли. Приносим извинения. Вымотали нервов километры, пытаются сделать должником без основания. Это политика компании? Кто послабее эмоционально и менее грамотный заплатит за чужого человека? В чем логика, Мосэнергосбыт? Да, компания стала современнее, появились горячие линии, не самая отвратная мелодия пока ждешь ответа оператора, но подход?? Людей не слышат и не хотят слышать!

Я очень надеюсь, что таких историй не повторится. Что будут созданы все условия, а у организации хватит сил сделать систему четкой, прозрачной и дружественной для клиентов! Имидж компании, которая действительно позиционирует себя дарящей свет, не должен страдать от таких историй, которые длятся месяцами. Недопонимание, которое полностью подвергает сомнению профессиональность лидера этой отрасли! Компания должна найти ресурс для того, чтобы настроить эту систему таким образом, чтобы перестать осуществлять психологические атаки на граждан. Таким ошибкам в работе системы крупнейшего предприятия России не место, если конечно это ошибка.

Видео обзор

Мосэнергосбыт. Долг платежём не красен.

Открытие Музея Мосэнерго и энергетики Москвы

ЖКХ!Мосэнергосбыт обворовывание населения 26 11 2018

путинская ЕР. Совсем уже совесть потеряли, с...ки!

Роман Мединцев, Мосэнергосбыт, на V Russia Customer Loyalty Summit