Как пожаловаться на хамство и плохое обслуживание на Почте Росии

Сотрудники наших почтовых отделений как правило печально знамениты произволом на рабочем месте и хамским отношением к клиентам. Сейчас мы видим, как растет и обновляется их сервис, у пользователей появляется больше возможностей, как например использование собственного личного кабинета, печать извещений самостоятельно, электронная подпись и так далее. Тем не менее, мы вынуждены взаимодействовать с сотрудниками, которые зачастую действуют не в пользу клиента.

Это одна из мер воздействия на охамевшего сотрудника. При этом важно описать неправомерность его действий, назвать имя и конкретно рассказать чем вы недовольны. Если вы находитесь в отделении, смело пользуйтесь книгой жалоб, призывайте менеджера и решайте конфликтную ситуацию на месте.

Это один из самых простых и быстрых способов для разрешения конфликта. При этом достаточно войти в свой аккаунт и составить обращение. В нем нужно рассказать подробности проблемы, возможно прикрепить доказательства в виде фото или видео. Все обращения регистрируются, и на всех этапах рассмотрения жалобы, вы будете получать оповещения на имейл.

Пользуясь этим сайтом можно подать жалобу на отделение или конкретно работника почты. Таким образом это удобно сделать через мобильное приложение и просто через официальный сайт. Достаточно заполнить готовую форму и отправить ее на рассмотрение. Оно будет происходить в установленные законом сроки и в конце разбирательства вы получите ответ.

Если ситуации имеют сложный характер, и вас не просто обхамили, а потеряли или украли дорогостоящую ценную посылку, повредили содержимое посылки, не перевели денежные средства и так далее, можно обращаться напрямую в суд или в роскомнадзор. Важно знать, что в ряде ситуаций, клиент в праве требовать денежную компенсацию. В этом случае лучше всего обратиться к юристу, который поможет определить размер ущерба.

Если вы часто сталкиваетесь с нарушением своих прав на почте, не бойтесь их отстаивать. В отделениях давно установлено видео наблюдение и даже если вам не удастся снять видео или сделать записи с доказательством, управление в любом случае может ознакомиться со всем что происходило. Такие меры воздействия помогут улучшить качество сервиса и поднять работу на более высокий уровень.

Видео обзор

Как пожаловаться на хамство и плохое обслуживание на Почте Росии