Как оформить страницу о доставке покупки: 17 советов

К странице о доставке приходят после принятого решения о том, что покупка необходима или после реального приобретения товара. Непривлекательная страница о возможностях поставки может вызвать у клиента нежелание что-либо покупать здесь.

«Брошенной корзиной» называется процесс, когда клиент начал совершать покупку и уже выбрал товар, но по некоторым факторам не сделал это до конца. И одной из множества причин является не пригодная, с точки зрения оформления, страница.

У некоторых интернет-магазинов страницы о доставке товара и его оплате объединены.

Насколько это верно, судят сами владельцы бизнеса.

Без 5 минут реальный клиент попадает сюда, чтобы получить ответ, каким образом доставляется заказ. При большом количестве информационного потока он просто не сориентируется. И, не найдя удовлетворяющего ответа, или запутавшись в контенте странички, уйдет.

Приготовленные советы помогут вам в оформлении подобных страниц, в изложении правильного текста, чтобы покупки клиентом совершались с удовольствием, а не бросались на полпути заполненные корзины.

• Страница не должна быть перегружена информацией

• Когда пользователем выбран товар, он начинает искать сопроводительную информацию к приобретению:

• Стоимость доставки?

• Какова длительность доставки?

• Как можно вернуть товар?

• Можно ли получить товар в выходной день?

• Можно ли доставить товар на дом с помощью услуг курьера?

• Ответы на эти 5 вопросов – самые ценные.

• Страницу о доставке не перегружают информацией, но контент должен очень конструктивно отвечать на поставленные вопросы. Нельзя утомлять покупателей, потенциальных и реальных. Комфорт для них – вот первая задача сайта с целью привлечения клиентов.

• Визуализируйте цену на доставку

• Уровнем стоимости можно оттолкнуть и привлечь. Она, конечно, будет переменной, потому что изменяется пропорционально расстоянию между местом жительства клиента и расположением склада интернет-магазина.

• Калькулятор для расчетов и прайс – удобное решение для всех.

• Клиенту будет по силам совершить расчеты, какова будет примерная стоимость доставки.

• Если ваша работа связана исключительно с сотрудничеством жителей региона, стоит указать на это и поставить одинаковую цену на доставку товара для всех обратившихся.

• Конкретизируйте срок

• Клиенту важно потраченное на ожидание покупки время. Важно указать, сколько затрачивается часов или дней на доставку по местности, региону, по стране. Лучшая информация, привлекающая посетителя – доставка заказа в день оформления. Такую информацию необходимо использовать.

• Говорите о сроках, затрачиваемых на выпуск изделия

• Если до отправки товара затрачивается время на производство, указывайте на это. Не скрывайте от клиента реальное количество дней, сколько придется ждать заказ: изготовление и доставка занимают время. Лучше покажите это в цифрах сразу.

• Укажите данные об условиях возврата

• Дайте описание условиям, при которых клиент может воспользоваться правом возврата товара. Особенно это важно для магазинов, торгующих одеждой. Разрешено ли клиенту вернуть товар, если он не подходит по размеру. В какой срок? Возможен ли обмен, на каких условиях?

• Предлагайте доставить покупку, воспользовавшись услугами курьера

• Отсутствие времени – главный бич современности. Клиентом может быть выражено желание получить заказ в руки, в офис или на дом. Подумайте над ответом и оказанием подобного рода услуги, приносящий еще один вид дохода, заранее.

• Гарантия на доставку

• Можно ли гарантировать доставку неиспорченного товара? Что вы можете предложить взамен нанесенного ущерба? Возмещение? Или замену товара? Быть может, в виде извинений будет предложена бесплатная доставка?

• Это - важные моменты для продаж. Клиентом не растрачиваются зря финансы. И он хочет видеть, что за его деньги предложат хороший товар и достойное обслуживание.

• Дайте список служб доставок, услугами которых можно воспользоваться

• Сейчас множество компаний, оказывающих услуги по доставке при приемлемой стоимости на их услуги. Что увольняет вас от необходимости создавать отдельный отдел. Перечислите возможность выбора для клиента.

• Дайте номер, по которому можно связаться

• Указывайте, с кем можно выяснить все вопросы по доставке, созвонившись. Напишите обязательно на страничке номер этого телефона. Кроме того, отслеживая вопросы, задаваемые в службу доставки, проверьте частоту их озвучивания. Ответ на часто задаваемый вопрос необходимо прописать на странице, избавив от дискомфорта людей, не любящих обращаться по телефону за советом, и разгружая рабочий день консультантов на горячей линии.

• Бесплатная доставка и все о ней

• Обязательно укажите условия, при которых бонусом от интернет-магазина будет бесплатная доставка товара к заказчику. Это является толчком для увеличения показателей по продажам.

• Укажите выгодное время для заказа

• Чтобы отправка состоялась как можно быстрее, можно указать пограничное время для оплаченных заказов, которые ваши сотрудники могут собрать и выслать сегодня.

• Можно одним предложением сказать: «Заказы, совершенные и оплаченные до 12:00, отправляются день в день».

• Забота о клиенте

• Не стесняйтесь показать клиенту, что вы готовы заботиться о нем. Выразить это можно в советах. Что-то вроде

• «Получая товар, проверяйте его целостность на месте. При повреждениях, обнаруженных на товаре, сообщите сразу на горячую линию (... с указанием номера телефона). Отошлите его обратно. Мы вышлем вам аналогичный товар, оплатив расходы по этой доставке завтра».

• Мнения об обслуживании

• Если о товаре можно высказать мнение, то должен быть раздел, где клиенты смогут оставить свои отзывы. Так повышается уровень доверия.

• Услуги консультанта в онлайн-режиме

• Технический процесс и нехватка времени способствуют привычке клиентов получать консультации в онлайн-режиме.

• Если вы еще не имеете в штате магазина консультанта, задумайтесь над этим. Ответы «здесь и сейчас» удобны. Клиент, решивший быстро все вопросы, готов к оформлению заказа, если его все устраивает.

• Обязательно указывайте время, в которое можно обратиться за консультацией онлайн к вашим сотрудникам. Ни одному потенциальному клиенту не понравится, если на заданный вопрос не поступит быстро профессиональный ответ.

• Если работа консультанта не круглосуточная, укажите, когда получит ответ на заданный вопрос клиент. Или пропишите, что он получит звонок обратной связи с ответом на заданный вопрос, например, утром следующего дня.

• Разрешите совершать примерку

• Если в арсенале услуг будет позволено примерять (при доставке с наложенным платежом или другим способом) приобретенную одежду, это привлечет большее количество клиентов. Замена товара, создание комфортных условий для клиента сделает его из потенциального - постоянным.

• Возврат ненужного товара

Невостребованным товар бывает у тех, кто покупает у вас оптом. Если вы желаете работать с большим количеством постоянных клиентов, создайте условия с указанием на возможность возврата ненужного, не проданного товара. То, что не продается у одних, могут быстро раскупить у других. Этот подход поможет наладить доверительные и постоянные отношения с клиентами, которые ведут с вами бизнес.

• Указание о местоположении товара

Кроме того, что транспортные компании указывают по номеру ТТН, где находится товар, информацию о его местонахождении должны использовать и вы, и покупатель.

Можете предложить ссылки для каждой из транспортных компаний, с которыми вы сотрудничаете. Клиент, перейдя по ним, может уточнить информацию о том, где сейчас находится посылка.

Удобство – вот, что движет процессом развития бизнеса. И вы, и клиенты должны сотрудничать так, чтобы было удобно обеим сторонам.

Ожидая притока клиентов, относитесь критично к своей деятельности. В том числе: к оформлению сайта, к зрительной подаче товаров и услуг в интернет-магазине.

Станьте на сторону клиента. Представьте, что собираетесь совершить покупку. Откройте несколько сайтов конкурентов, в том числе, свой. Изучите товар. Представьте, что цены одинаковы и вы собираетесь совершить приобретение. Перейдите на страницу об условиях доставки. Внимательно ознакомьтесь с контентом и формой подачи.

Где бы вы совершили покупку? Если это не ваш сайт, оцените, что требует изменений.

Пока мы ведем речь исключительно о странице, указывающей на условия доставки товара. Вопросы могут возникать и по поводу того, каким образом оплачиваются заявки на заказ. Это уже почва для следующей темы поста.

Роста продаж вам!

Видео обзор

Как оформить страницу о доставке покупки: 17 советов