Интернет-магазин Leroy Merlin - отзыв

Компании "Leroy Merlin" около 100 лет, поначалу это был стоковый магазин американских вещей, в т. ч.

строительных материалов. Его основали супруги, фамилии которых впоследствии дали название ритейлерской сети. Формат самообслуживания во Франции существует почти полвека назад. В России история не столь длинная. Первый магазин "Леруа Мерлен" появился в Мытищах в 2004 году, а сейчас по всей стране насчитывается около сотни торговых точек. Существует и онлайн торговля.

Я впервые посетила розничный магазин 4 года назад. Скажу прямо, ждала чего-то большего, потому что слышала много положительных отзывов от родственников, проживающих в столице. Оказалось, что ассортимент "Леруа" мало отличается от аналогичных сетей: OBI и Castorama. Слоган "Низкие цены каждый день" – это не больше, чем привлекательная фраза, придуманная рекламщиками. Некоторые группы товаров действительно стоят недорого, но есть и те, что подороже, чем у конкурентов. Скидок практически не бывает, программы лояльности нет. Однако я сделала там немало приобретений, не последнюю роль в этом сыграло удобное расположение торговой точки и широкий ассортимент товаров для ремонта и отделки. Все покупки я доставляла домой самостоятельно. При наличии собственного автомобиля это не было проблемой.

Недавно мне потребовалось сделать крупный заказ с доставкой. На легковушке нужные материалы нельзя было перевезти даже частями. Сначала я выбрала все, что мне было необходимо, оффлайн, а затем заглянула в интернет-магазин. Цены не отличались, хотя в других сетях прайсы онлайн бывают дешевле, да и скидки на опт присутствуют. В "Leroy Merlin" разницы нет. Самовывоз – бесплатный, а вот расценки на доставку меня озадачили. Хочу заметить, что во Франции – это первая торговая сеть, которая стала бесплатно доставлять товары своим клиентам. У нас этот принцип злостно нарушен, здесь берут деньги за транспортные услуги, причем авансом. Заказ в интернет-магазине, как и доставку нужно оплачивать заранее онлайн, а не по факту его привоза.

Ее стоимость зависит от нескольких факторов (массы, габаритов, зоны и времени доставки). Зоны распределены крайне несправедливо. Мой дом находится в 3 км от магазина, но, судя по схеме, мне надо платить столько же, как и тем, кто живет на другом конце города на расстоянии 40 км. Похоже, тариф усредненный, мне это не слишком выгодно.

Однако самое неприятное – это большой временной диапазон ожидаемой доставки. Я оказалась перед фактом, что оплаченные материалы мне будут доставлены через день с 8.00 до 22.00. За час со мной должен был связаться менеджер, с 7 часов я стала ждать звонка. Можете представить, что такое выпросить у начальника отгул и ждать машину с грузом в пустой квартире, где нет ни мебели, ни возможности приготовить еду? Почему я не ждала звонка на работе или в месте временного проживания? Потому что боялась попасть в пробку и не успеть доехать до места. По правилам машина ждет 15 минут и уезжает. За повторную доставку надо платить заново.

В 20.30 мне пришла SMS-ка, что груз передан в службу доставки и курьер свяжется в течение часа. По факту компания могла еще уложиться в срок, но этого не случилось. Курьер позвонил в 22.30., сказал, что очень много заказов, поэтому доставка переносится на завтра. Меня заверили, что на следующий день его привезут по моему адресу в первую очередь, но не позднее 14.00. Уже в ночи пришла SMS-ка с просьбой оценить доставку и ответить, буду ли я рекомендовать Интернет-магазин друзьям. Надо ли писать, какая была моя оценка? Разумеется, самая низкая.

На следующий день я снова отпросилась у руководства и поехала на квартиру ждать свой заказ. Звонок поступил в 13.45. т. е. за 15 минут до второго обозначенного срока. А накануне меня заверяли, что обслужат в первую очередь. Интересно, а вторая очередь когда?

В 14.30 машина с логотипом" Leroy Merlin" въехала на скорости во двор, из-под ее колес только успевали разбегаться кошки и бабушки с детьми. Хорошо, что обошлось без человеческих жертв, пострадали только растения на газоне, заботливо выращенные соседями.

Водитель не был знаком не только с ПДД, но и с элементарной культурой поведения. На замечания местных жителей аккуратнее вести машину он отреагировал нецензурной бранью. Ни масок, ни перчаток у водителя и курьера не было. Замечу, что на сайте при оформлении заказа было написано, что отсутствие СИЗ является основанием к невыдаче заказа. Я-то была в маске, а доставщики не пользовались защитой от короновируса.

Логистика у Леруа Мерлен отвратительная. Если мне снова потребуется приобретать там много товара, я лучше воспользуюсь услугами сторонней транспортной компании или найду частников на Авито. Выйдет дешевле и быстрее. Моя оценка – 3 балла.

Видео обзор

МАГАЗИН ЛЕРУА МЕРЛЕН/Leroy Merlin/ПОЛНЫЙ ОБЗОР ТОВАРА И ЦЕН 2020/ВСЕ ДЛЯ ДОМА И ДАЧИ

Как совершить покупку в Интернет-магазине Леруа Мерлен Хабаровск

ОБМАН в Леруа Мерлен! Как нас кинули

ЛЕРУА МЕРЛЕН ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ