Iml курьерская служба - отзыв

Зимой я впервые столкнулась с курьерской службой, которая называется Iml. Ранее о ней не слышала, но все бывает в первый раз. Пришла моя очередь с ней познакомиться.

Я регулярно заказываю товары на китайском сайте Алиэкспресс. Думаю, он вам тоже хорошо знаком. На двадцать третье февраля я заказала мужу в подарок кошелек и ключницу, которые продавец отправил данной службой доставки. Далее расскажу, что стало с посылкой.

Общая сумма заказа была в пределах трех тысяч рублей. Когда мы отслеживали свой заказ, ничто не предвещало проблем. Посылка спокойно ехала из Китая в Россию, трек-номер отслеживался прекрасно. В один "прекрасный" день нас оповестили, что заказ можно получить в пункте выдачи. Мы собрались и поехали. Как раз оставалось пару дней до праздника, я радовалась, что товар пришел вовремя.

Когда женщина за прилавком выдала нашу посылку, у меня возникли смутные подозрения. Коробочка была не совсем той формы, в которой должен был лежать кошелек. Мы спросили, нет ли для нас еще чего-нибудь, на что женщина ответила, что ничего нет и начала зачитывать чужие фамилии людей, кому посылки еще не выдали. Я попросила у нее дать нам какое-нибудь подтверждение того, что мы получили посылку. Нам ничего не дали, я в принципе догадывалась, что так и будет.

Выйдя из офиса компании Iml мой муж предложил снять распаковку посылки на видео. Он часто так делает, чтобы в случае чего было доказательство. Ведь товар идет издалека, бывают разные ошибки и накладки, а деньги платятся перед отправкой, а не по факту получения. Поэтому такие видео могут помочь отстоять деньги в случае непредвиденных обстоятельств. Мы положили коробочку на капот машины, супруг включил функцию видеозаписи на телефоне, и я начала открывать посылку. Оказалось, что здесь лежала только ключница, кошелька не было и в помине. Я порадовалась, что мы сняли видео-доказательство. Кстати, на упаковке был написан больший вес, чем тот, который пришел по факту.

В этот же день мы написали продавцу, что получили только часть товара. Наш китайский друг сказал, что курьерская служба Iml допустила ошибку и сейчас ее решает. Я вся извелась, не могла просто сидеть и ждать у моря погоды, поэтому написала свое сообщение с описанием проблемы на электронную почту компании Iml.

На следующее утро я позвонила в службу доставки и рассказал проблему устно, девушка-оператор попросила прислать подтверждающее видео и фото, а также взвесить посылку. Мы сделали, как нам было сказано, отправили все данные.

Спустя два дня нам никто так и не перезвонил, чтобы дать ответ. Было жаль китайского продавца. Он по сути ни в чем не виноват, курьерская служба куда-то задевала отправленную посылку, а ему приходится отвечать. Мы ему сразу написали, что к нему претензий не имеем, но он все равно переживал и писал нам на ломаном русском, что отправил жалобу в Iml. Также в информации было указано, что доставка посылки подтверждена. Мы тоже опасались, чтобы продавец не принял нас за мошенников, которые получили заказ, а говорят, что нет и требуют назад деньги.

Когда я увидела, что время проходит, а операторы продолжают отмалчиваться, я начала сама им названивать. Удивительно, но трубку они не брали. Муж решил изучить нашу полученную коробку на предмет следов взлома, и ему удалось это сделать. При внимательном рассмотрении он заметил, с одного края фирменный скотч был срезан. Это навело на подозрительные мысли. Мы решили съездить в офис компании Iml, показать им это, а также фотографию упакованной коробки, которую выслал продавец. Пока я объясняла девушке нашу ситуацию, муж заметил, что сбоку от прилавка стоит несколько коробок. Две были открытыми, и он решил в них заглянуть, пока оператор стояла к нему боком и не видела, чем он занимается. Каково же было мое удивление, когда я услышала возглас мужа о том, что он там обнаружил свой кошелек! Повезло так повезло! На коробке не было написано никаких опознавательных данных, и она была уже вскрыта. Правда, кошелек оказался цен, это уже хорошо. Сейчас понимаю, как нам крупно повезло, да и китайскому продавцу тоже, а то пришлось бы ему возвращать нам наши денежки.

Компания оказалась никчемной, не умеющей правильно распределять посылки. В таком хаосе можно растерять практически все. Благодаря хорошему зрению и находчивости мужа, ситуация разрешилась в нашу пользу. А ведь все могло быть хуже и затянуться надолго. Пришлось бы открывать спор, возвращать деньги и заказывать товар заново по второму кругу. К двадцать третьему февраля мы бы уже не успели. Считаю, мы легко отделались. Теперь надеюсь, что продавец с Алиэкспресс будет пользоваться в дальнейшем другими курьерскими службами, об этой осталось негативное впечатление. Связываться с ней в будущем нет желания.

Я поставлю компании Iml всего один балл. То, что наша вторая часть посылки нашлась - заслуга моего решительного мужа. Хорошо, что в пункт выдачи мы ездили вдвоем. Я со своим скромным характером точно бы не стала изучать открытые коробки.

Я часто думаю о том, почему коробка стояла вскрытая, но кошелек никто не взял. Возможно, он никому не пригодился. А если бы вместо кошелька был другой товар, кому-то очень нужный, неужели они бы нас обворовали? Мне кажется, что да.

Друзья, выбирайте проверенные курьерские компании. Конечно, если вы сами отправляете заказ, вы можете сами решить, чьими услугами воспользоваться. Однако, в некоторых ситуациях мы на это повлиять не можем. Я же не могу сказать продавцу из Китая, чтобы он отправлял заказ такой-то службой. поэтому приходится полагаться на волю случая.

Что касается достоинств данной компании - то оно одно, сотрудники отлично обманывают народ на своем сайте. Если почитать, то там все супер! Однако, в реальной жизни почему-то оказывается все гораздо хуже, особенно когда приходится с ними сталкиваться.

А вот недостатков у Iml можно обнаружить огромное количество:

1) долгая доставка (первая часть посылки пришла еще в более-менее нормальный срок, а вот вторая задержалась),

2) нахождение посылки непонятно где, и это невозможно определить,

3) до сотрудников нереально дозвониться, наверно, слишком занятые,

4) сервис хромает и стремится к нулю, неприятное отношение к клиентам на "отвяжись",

5) не перезванивают, не помогают решить проблему,

6) безответственный персонал и руководство,

7) обман.

Сайт у Iml хороший, вся важная информация структурирована в меню. Красивое оформление сочетается с максимумом информации. Когда я зашла на сайт, не могла подумать, что это та компания, у которой стоят на полу под прилавком вскрытые чужие посылки! В общем, первое впечатление Iml производит неплохое, до тех пор, пока не столкнешься с ними лично.

В правом верхнем углу даже присутствуют ссылки на социальные сети.

Информация подана грамотно, отдельно можно узнать про тарифы физических и юридических лиц, ознакомиться с историей компании. Я удивилась, когда прочитала, что она основана аж в 2007 году. Удивительно, что она столько времени существует.

Лично мое мнение - негативное, Iml не рекомендую.

Видео обзор

Iml курьерская служба