ХОФФ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН отзывы - развод или правда? - отзыв

Пользовались услугами интернет-магазина Hoff (Хофф) 2 раза.

Первый раз - этим летом. Заказала пустяковину, которую нигде не могла найти по демократичной цене: нужна была сушка для посуды в кухонную полку 50 см, недорогая, обычная, без наворотов.

В Хоффе на сайте нашла за 299 рублей.

Быстро зарегистрировалась (обычный процесс, ничего сложного), положила в корзину, заказала. Понятное дело, самовывозом из магазина эту фитюльку проще забрать, да и бесплатно. После того, как нажала кнопку "Заказать", получила СМС-ку о приеме заказа. Это было днем, через 3 часа, ближе к вечеру, пришло сообщение, что заказ готов к выдаче. Еще через час сушка была уже в руках мужа, заехавшего в пункт по дороге.

Недавно дочка присмотрела в Хоффе письменный стол - за 7399 р. Добрые люди предупредили: не заказывайте сразу, если время терпит, подождите - в этом магазине очень часто скидки случаются. И точно: через 3 недели на приглянувшийся столик скидку дали - цена снизилась до 5999 рублей. Опять же заказали элементарно - за несколько минут. Здесь уже, естественно, с доставкой. Она для данной категории товаров составляет 999 рублей.

СМС-ка о создании заказа пришла сразу, видимо, автоматом, в 2 часа дня; через несколько часов заказ обработали, позвонила оператор, уточнить адрес и назначить часы доставки. Оказалось, что надо 2 дня подождать - ближайшее время было в субботу (ну и хорошо - все дома). Предложили 3 интервала. Выбрала первый, с 9 до 14.

Заказ привезли четко, в субботу, примерно в 13 дня. За час до этого доставщик позвонил на мобильный: "Ждите!"

Минут за 10 снова звонок: "Выходите, подъезжаем".

Стол был упакован аккуратно, раскрыли, проверили, визуально состояние деталей определили как норму. Оплатив, расписалась о том, что претензий к товару не имеем, получили пакет документов: кассовые чеки и распечатенные счета на товар и на доставку отдельно. Туда же были приложены купон Хоффа и ОБИ на следующую покупку и бонусная карта (с 300 приветственными баллами).

Всё четко.

1. Скрытое навязывание дополнительных услуг.

Когда утрясала детали доставки с оператором, та предупредила, что мы должны будем проверить состояние товара и подписаться: претензий не имеем. Но мы заказали доставку до подъезда. Удивила отдельная, дополнительная цена подъема и заноса товара в квартиру: 599 рублей - больше половины от доставки. За что?! Ладно, понимаю, в домах без лифта эту коробку в 40 с лишним кг надо на себе переть, а у нас грузовой подъемник есть: 2 минуты и готово. У меня муж и сын (не зря кормим) вполне с этим справляются. Опять же, и сборку не заказывала - по той же причине наличия в доме двух мужчин. Но на сайте прочитала в отзывах, что случаются у деревяшек сколотые края и другие дефекты, то есть раскрывать и проверять надо обязательно, если сборку сам делаешь, потому что потом претензии не к кому будет предъявлять. Я у оператора спрашиваю: как же проверить на улице, у подъезда? А она: тогда подъем оплачивайте или с нашей сборкой проще будет. И как это называть? Скрытое навязывание услуг - не иначе!

Всё-таки, подумав, сборку и подъем на лифте оплачивать не стали. Хорошо, что с погодой повезло: дождя не было. Упаковку раскрыли, проверили без проблем. Доставщик всё сокрушался: как же теперь это всё поднимать? Ерунда. Взяли по деревяшке и в лифт натаскали - даже проще, потому как не тяжело. В тот же вечер стол уже собранный красовался.

Пока всё нравится - может, позже напишу отдельно, вдруг какие-то шероховатости с качеством возникнут.

2. Через день из Хоффа пришла совершенно дурацкая СМС-ка: ваш заказ передан на доставку.

Посмотрела на сайте - заказ еще в активных числится. Нам два стола не надо! Я забегала, муж говорит: их косяк и их же проблема, успокойся. Но всё-таки на сайте запрос оставила, что за информация странная приходит. Через сутки ответили, что СМС-ка ошибочная, и извинились.

Значит, рассогласование в действиях у них всё же случается. За это и за недифференцированную стоимость подъема на этаж оценку интернет-магазину Хофф снижаю до "4", а так бы был высший балл.

Видео обзор

Хофф интернет магазин

HOFF ОБЗОР текстиль

Хофф.Комоды.Обзор и цены.

интернет магазин hoff

Новый гипермаркет Hoff в Липецке! Открытие 13 декабря!