Цена: 0 руб. | |
Средняя оценка: 5 из 5
|
|
Рекомендуют: 100% | |
Часто ведь сейчас встречаются менеджера, которые пренебрежительно относятся к своим клиентам, но так же есть и менеджеры высшего класса, для которых клиент главнее всего. По этому предлагаю рассмотреть вопросы, которые помогут определить ваш уровень в этике.
Задайте себе такой вопрос и проанализируйте свои ответы, к примеру такие:
... предложение, которое не будет отвечать его требованиям;
...
предложение, которое
может привести к конфликтной ситуации между мной и клиентом;И ответы на второй вопрос:
... общение со мной легким в восприятии, для того,чтобы совместная деятельность дала положительные результаты, учту особенности поведения человека, буду относиться к клиенту с уважением, доброжелательностью, вежливостью, буду приветливой и коммуникабельной;
... обмен информацией, доступно и ясно, чтобы получить наивысшую эффективность передачи информации, буду стараться употреблять общеизвестные термины, пользоваться понятной для сотрудника языке, брать во внимание интеллектуальный уровень партнера;
... все, чтобы удовлетворить ее потребности в определенное время и в определенном месте;
... общение со мной приятным, хранить толерантность по отношению к клиенту, потому что, в первую очередь, мы должны руководствоваться правилом : «Каждый человек – это прежде всего человек», и в рабочее время для нас не должно иметь значение собственное отношение к тому или иному клиента;
... все возможное, чтобы защитить его интересы;
... несколько выгодных предложений, расскажу про каждую отдельно , не навязывая своего мнения, и предоставлю возможность клиенту самому сделать выбор и обдумать предложение;
... анализ требований и пожеланий к туристическим услуг;
... звонок, который позволит установить контакты с гостиницами, санаториями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров, а также согласовать с ними основные условия договора на предоставление услуг и обеспечить заключение такого договора;
... услугу, например, выпить чаю, кофе, ведь радушие и внимание к клиенту поднимает его настроение, внушает доверие, человеку приятно иметь дело с такой фирмой.
В итоге, сделайте анализ своих ответов и вы определите на каком уровне проходит Ваше общение с клиентами!
Все(1) |
---|
Этический кодекс менеджера туристического бизнеса |
Комментарии на отзыв: