Деловой этикет правила

Этические нормы - проще говоря, принято / не принято - отличаются не только в разных странах, но и в разных социальных кругах, обществах, субкультурах и тому подобное. Этикет нужен там, где есть человеческое общение в любых его проявлениях, и призван сделать это общение комфортным и безопасным для всех сторон.

Этикет зависит от культуры и среды. Хотя большинство его норм и правил вписываются в рамки цивилизованного общения и являются самоочевидными. Различают языковой, церемониальный, дипломатический, профессиональный (военный, медицинский, юридический, сервисный и т. д.), религиозный, служебный, телефонный этикет и тому подобное.

С развитием соцсетей - а это тоже платформа для общения - все больше говорят об информационной гигиене и этикет поведения в онлайн-общении. Это важно, поскольку мы все больше времени проводим в виртуальном пространстве и только учимся им пользоваться.

Соцсети на каждом шагу провоцируют пользователей повести не этично. Рассмотрев любую полемику в комментариях, например, в Фейсбуке, можно проследить определенные тенденции, причем не важно, что именно обсуждается - новое платье попзвезды, политическая ситуация в стране или фальсификат водки.

Группы комментаторов отличаются от «и нормальное у нее платье» до «это так вырядилась», от «куда катится мир» до «вот из-за таких, как ты». Большинство комментаторов зачастую между собой не знакомы, но это не мешает им делать выводы о человеке по одной реплике или фразе, вешать ярлыки, ставить штампы, поливать грязью, ругать ...

А поскольку в этот момент люди не видят своих собеседников и чувствуют себя вполне безопасно ( по морде точно никто не даст), то позволяют себе много грубости и оскорблений, на которые никогда бы не решились, если подобная ситуация разворачивалась в маршрутке или в очереди в кассу в супермаркете.

Видимо, очень скоро какой-то модный блоггер запустит в сети онлайн-курс или вебинар, где за деньги будет учить правилм этикета в Фейсбуке, Инстаграми и многочисленных мессенджерах. А может, уже запустили. Не знаю. Впрочем, не претендуя на экспертность, поделюсь несколькими моментами этикета, которые очевидны на первый взгляд. Настолько очевидны, что огромное количество пользователей на них просто не обращает внимания.

И так:

1. Страница в соцсети - это персональное пространство. И правила общежития в нем такие же, как и в пространстве реальном. Как минимум, заходя в чей-то пространство - дом, офис, транспорт и т. д., принято здороваться. Приходя в личные сообщения, также не мешало бы это делать.

2. Крайне неэтично отправлять другим людям в личные сообщения ссылки, если вы не написали хотя бы несколько слов о том, что это и почему вы решили, что адресат обязательно должен это прочитать или увидеть. Почему вы решили, что человек должен потратить время и гигабайты своего интернета, чтобы посмотреть это видео или прочитать эту статью? Напишите: «Посмотри это - мне кажется, ты похож на солиста этой группы», или «Кажется, ты интересуешься программированием? Вероятно, тебе понравится эта статья ». Не сложно? Конечно же, нет.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЯ большой буквы. Когда человек пишет текст только большими буквами, это воспринимается как крик. Возможно, на самом деле человек всего лишь хотел подчеркнуть значимость сказанного, а не кричать. Впрочем, это не лучший метод выразительности.

4. Общение в социальной сети - это буквы и слова. А еще - точки и запятые. Это важно. Так же, как выйти на улицу в свежем одежде или вытереть обувь, заходя в помещение. Конечно, набирая комментарий или сообщение одной рукой на экране телефона, вися при этом на перилах переполненного троллейбуса легко допустить ошибку. Но всегда видно, человек просто случайно задел соседнюю букву (это не страшно, если только вы не писали имя «Юля» и не задели соседнюю с «ю» букву «б»), или просто не дружит со знаками препинания. Это пренебрежение к собеседнику.

5. Открытки. ОТКРЫТКИ !!! (Да, я кричу). Открытки в мессенджер по случаю всех возможных и невозможных праздников - это просто спамерство. Особенно, если вы с человеком едва знакомые или вообще не знакомы. Открытки очень отвлекают. Они засоряют память смартфона. Они застают адресатов в роуминге или в других неблагоприятных обстоятельствах. И вместо того, чтобы прочитать важные сообщения, люди вынуждены ждать, пока мессенджер загрузит горы ненужных картинок. Они не приносят радости, даже если красивые и эстетические. Открытки могут быть приложением к личному поздравлению. Но никогда не заменят его. Лучше вообще никого не приветствуйте, чем приветствовать всех подряд одинаковыми стандартными открытками.

6. Есть определенная категория пользователей интернета, которые просто не умеют передавать изображения. Кто-то чувствует, что не может грамотно или красиво писать, поэтому предпочитает уже готовое. Кто-то просто слишком медленно печатает. Кто-то плохо видит, и набирать тексты для него сложно. В любом случае, если человек прислала вам открытку, как бы неуместно и несвоевременно это было, это не повод для атаки.

7. Теги - это обозначение других лиц в собственных сообщениях или фото. Пользователи соцсетей также очень этим злоупотребляют, тегаючи всех подряд - и причастных и непричастных. Скажем, в праздник Василия тега в заметке всех возможных и невозможных Васильев. Знакомых и незнакомых, близких и дальних. Нехорошо это делать. Вот честно. Просто поверьте на слово.

8. Голосовые сообщения - это очень удобно. Особенно, когда едешь за рулем, заняты руки и писать не очень удобно. Но подумайте и об адресате. Вполне вероятно, что этот человек сейчас находится в таких условиях, что просто не может послушать ваш начитанный ролик. Это может повлиять на время, через которое ваша информация попадет к адресату. Возьмите это во внимание.

Нет, это не свод правил нового этикета. Это некий выписки из личного опыта. А какой ваш этический кодекс в сети?