Что значит отзывы без оценки на Авито? Им можно верить?

Отзывы на Авито характеризуют продавца. Это не просто впечатление о нем в форме небольшого текста, но и оценка, выраженная количеством "звёздочек".

Максимальный балл - 5, минимальный - 1. В профиле показывается количество отзывов и их среднее значение. Однако встречаются комментарии без оценки, они не влияют на рейтинг (на среднеарифметический показатель), но впечатление о продавце испортить могут. Ведь в этих строчках, как правило, много негатива.

Например, я как-то прочитала отзыв примерно такого содержания: "Продавец не пунктуальный, ждала его у подъезда полчаса, на звонки он не отвечал, а потом вышел подшофе. Просто мне очень нужен был этот товар, поэтому я дождалась и купила". Действительно, у меня поначалу создалось негативное впечатление о человеке, у которого я тоже хотела кое-что приобрести. Затем я увидела ниже его ответ "Вы пришли на сорок минут раньше, чем мы договаривались. Я не отвечал на Ваши звонки, потому что спал после ночной смены, алкоголь не принимал. В качестве компенсации затраченного Вами времени я сделал Вам скидку и очень удивлен, что Вы оставили такой отзыв". Мое мнение поменялось, впоследствии у меня состоялась сделка с этим человеком, и я осталась всем довольна.

Я не только покупаю на Авито, но и продаю. Иногда покупатели приходят раньше, а я выйти к ним не могу по разным причинам - надо дожарить картошку, досушить волосы, дослушать вебинар и т. д. Хотя чаще клиенты опаздывают, причем надолго, обещают и не приходят, и даже бывает жаль, что нельзя оставить отзыв о таких людях, т. к. у них нет аккаунта на Авито.

Изначально авторы (недовольные покупатели) не только описывают свои претензии к продавцам/ поставщикам услуг, но и ставят 1 или 2 "звезды", снижая рейтинг. Возникает законный вопрос, куда же деваются эти "звёздочки".

Если продавец/поставщик услуг не согласен с оценкой он может обратиться к покупателю/заказчику, чтобы тот убрал либо сам отзыв, либо оценку, оставив текст. На этот случай у Авито имеется функция, позволяющая 2-м сторонам примириться. Сервис выступает в роли посредника. Он уточняет у автора отзыва, готов ли тот пообщаться с продавцом, и если согласие на диалог получено, то у контрагентов начинается переписка в чате относительно спорных моментов.

Что интересно, написать негативный отзыв можно даже в том случае, если сделка не состоялась. Например, при встрече товар не понравился, оказался не таким, как был представлен в объявлении, либо продавец вдруг повысил цену или вовсе отказался продавать товар.

Бывают случаи, что потенциальный покупатель пытается сбить цену, а продавец не идёт на торг, потому что недавно выставил свою вещь на продажу и уверен, что указанная цена адекватная. Покупатель не доволен, что автор объявления не идёт ему навстречу, и пишет негативный отзыв. У каждого своя правда, читатели могут принять любую сторону. Скорее всего, потенциальные покупатели будут солидарны с тем, кто написал отзыв, а продавцы поймут упрямство коллеги. Впрочем, ситуаций может быть очень много, и каждая сторона будет считать именно себя правой.

Несмотря на то, что исторически сложилось, что клиент всегда прав, даже если у него завышенные требования, поставщику товара/услуги часто приходится проявлять высокую степень лояльности, смирять свою гордыню и даже лебезить перед тем, кто несёт ему деньги. Так вот, даже если кажется, что автор негативного отклика категорически не прав и чрезмерно субъективен, все равно следует признать его право на свое мнение и предложить какой-либо компромисс, проявляя при этом максимальную вежливость. Бывает, что покупатель к этому времени уже оттаял и готов простить продавца. Может, дело было вовсе не в нем, а кто-то другой испортил заказчику настроение, а продавец просто попался под горячую руку. Возможно, после общения в чате, клиент удалит свой отрицательный отклик, либо оставит его, убрав оценку. Тогда другие посетители сайта Авито, а точнее профиля конкретного продавца, смогут прочитать отзыв без оценки.

Можно ли доверять отзывам без оценки, однозначно ответить на этот вопрос не получится. Каждый случай индивидуален. Допустим, у продавца много отзывов с 5 звёздочками, довольные покупатели со всех сторон хвалят его - он и на сообщения быстро отвечает, и супервежливый, и пунктуальный, и товар у него прекрасный, на 100% соответствующий фотографиям и описанию, и упаковывает он хрупкие вещи так, что их, даже если будешь нарочно бросать посылку, не разобьешь. И вдруг находится человек, которого обслужили не так хорошо, как остальных. Здесь есть, над чем поразмышлять. Может, у автора негативного отзыва были завышенные ожидания или неадекватные требования. Определить это можно по характеру претензий и ответу продавца, если он есть. Не исключено, что автор отрицательного отзыва подыгрывает конкурентам. Определить это не просто, потому что связь между ним и продавцом с аналогичным товаром может не прослеживаться. Но, увы, такой нечистоплотный способ устранения конкурентов, как их неоправданное очернение, существует в любом бизнесе и на любых торговых площадках. Почему его не может быть на Авито?

Впрочем, нельзя отрицать, что автор негативного отклика всё-таки был прав. Вдруг именно в этом раз у продавца было плохое настроение, либо ему поступило более выгодное предложение, либо просто случился форс-мажор.

Знакомая рассказывала, что пошла на почту, чтобы отправить новогодние игрушки покупателю с Авито-доставкой, поскользнулась и упала. Одна игрушка разбилась. Товар ещё не был полностью упакован, моя знакомая собиралась в почтовом отделении сфотографировать игрушки в процессе упаковки, как рекомендует делать Авито. Женщина сразу же написала заказчику и предложила заменить игрушку, либо вернуть часть денег. Покупатель ответил ей в резких нецензурных выражениях. С его слов, именно ради того шара, который моя знакомая, с точки зрения покупателя, зажулила, он и сделал заказ, остальные игрушки не слишком ему были нужны. Еще он предчувствовал, что его обманут и т. д. В конечном итоге, сделку тот человек отменил и написал экспрессивный отзыв о том, как его нагло обманули. Продавец оспорила этот отзыв у администрации Авито. Поскольку в переписке были явные оскорбления от несостоявшегося покупателя и демонстрация нежелания идти на компромисс, Авито приняло сторону продавца и удалило отзыв целиком.

Сайт может удалять и оценки, если автор отзыва нарушает правила (требует у покупателя номер телефона, рекламирует сторонние ресурсы и др.)

Примеров может быть ещё много. Кстати, зашла как-то на профиль одного продавца, а у него много плохих отзывов, в том числе без оценок, на каждый из которых он коротко отвечал, что не согласен с оппонентом. Хорошие отклики были в меньшинстве, а рейтинг не превышал 4 звезды. При этом у продавца было больше 100 завершенных сделок за полгода, и, похоже, ему не слишком мешали отрицательные отклики.

Идеальных людей не существует, накосячить может и продавец, и покупатель. Если отрицательных отзывов без оценки не слишком много, по сравнению с положительными и 5-бальными, то не стоит придавать им большое значение. Не каждый человек способен признать свою неправоту и целиком удалить отзыв, поэтому ограничивается полумерой - снятием оценки. Хотя и полностью пренебрегать таким маячком не стоит. Если допустить, что при сделке с конкретным продавцом возможно неблагоприятное развитие событий, то не будет завышенных ожиданий. Мелкие шероховатости пройдут без излишней нервотрёпки. А если будет повод для серьезных претензий, то можно будет написать свой аргументированный комментарий с 1 звездой.

Желаю всем удачных продаж на Авито, быть честными и терпимыми друг к другу.

Видео обзор

Как накрутить отзывы на Авито за 51 рубль Покупка отзывов на авито

Как удалить отзыв на АВИТО – 3 варианта по решению проблем с негативными отзывами на Авито

Отзывы на авито! | Новые правила и фишки

НИКОГДА НЕ ПРОДАВАЙ AVITO ДОСТАВКОЙ ИЛИ КАК КИДАЮТ ПРОДАВЦОВ

Как оставить отзыв на Авито Как написать отзыв на Avito