Банк русский стандарт отзывы клиентов - отзыв

АО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Компания «Русский Стандарт». Сегодня Банк — один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения.

АО «Банк Русский Стандарт» придерживается высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики.

Менеджмент Банка следует международным принципам управления и прозрачности ведения бизнеса.

***

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Русский стандарт Ирине Кудре, которая помогла с дебетовой картой. Вчера обратилась, чтобы закрыли карту, которой я не собиралась пользоваться. Транзакций по карте не было, списали задолженность якобы за обслуживание карты. И благодарю представителя банка Шаталову Евгению. Приятно иметь дело с профессионалами, которые работают для людей, а не чтобы обмануть и подставить ради собственной выгоды!

***

Разочарован банком Русский стандарт по причине. Буду писать развернуто, суть в самом конце!

Заказал дебетовую карту "Банк в кармане", пришло сообщение, что карта готова и доставлена в отделение банка и указан адрес. Тариф выбрал с ежемесячной оплатой. В банке впервые, поэтому я сразу обратил внимание на отсутствие электронной очереди. Ситуация вызвала у меня удивление и возмущение, ведь банк работает не первый год и у всех на слуху. Имеет положительную репутацию и всячески зазывает людей, дабы увеличить клиентскую базу...

Теперь о том, что до этого я бывал в разных банках, не знаю, в скольких, но минимум в 5-6 банках разных точно! И везде была электронная очередь. Это нормально и каждый банк стремиться к этому, чтобы упростить жизнь и себе, и клиентам.

Уже даже в почтовых отделениях появляются электронные очереди, а тут банк с таким громким названием...

Подошел к сотруднице, чтобы узнать, записывает ли она мой номер заявки. Ответила, чтобы я ждал. Я переспрашивал, нужен ли будет ей номер моей заявки... Так как когда пришло сообщение на телефон, там был указан номер операции.

Ситуация, как будто сотрудница банка впервые сталкивается с подобным... Она долго металась, не знала, как оформить мне карту, за ней стояла и все контролировала каждый шаг другая сотрудница. Может это новенькая и это нормально, что она обучается, а сзади нее стоит опытный сотрудник, который помогает стажеру...

Но по моему, это элементарные вещи с выдачей карты, которые решаются в один миг. Но миг был очень длинным и длился он бесконечно. Нельзя уже было как-то решить этот вопрос, потому как все люди торопятся, а сотрудники банка еле шевелились... Далее я хотел уточнить, чтобы не было ошибок, правильный ли мне сделали тариф, какой мне надо было. Я снова сел ждать, они ушли куда-то решать проблемы. Откуда только у них возникли эти проблемы, но было страшно, чего нового на этот раз мне ждать...

Я не оформлял кредит, не гасил его, не брал ссуду, не оформлял кредитную карту и ничего подобного не делал. Мне надо было просто получить уже ГОТОВУЮ ДЕБЕТОВУЮ карту, на решение вопроса уходило очень много времени... Меня это начало раздражать, потому как они сами мне отправили сообщение, чтобы я подходил и забирал готовую карту, которая уже лежит и ждет меня...

Интересовался простыми вещами, касаемо банка и обслуживания, ответа не получал. А если бы меня интересовало что-нибудь по сложнее. Даже представить боюсь, насколько долго бы я завис там...

Уже стало жалко девушку, которая выглядела запуганной, говорила очень тихо, неуверенно, что приходилось вслушиваться в каждое слово... Заинтересованности мною как клиентом я не увидел. Все документы мне наконец-то выдали на подпись, я уже собирался выходить оттуда, как сотрудница меня остановила, потому как не было поставлено одной подписи, а также не дали мне памятку...

Все снова сделали, я стал уходить и на всякий случай переспросил, точно ли я могу уходить. Мне ответили, что да. Я вышел из банка и направился в сторону банкомата. Затем заглянув в сумку я не обнаружил паспорта.

Естественно паспорт был у той сотруднице, которая медленно и неуверенно обслуживала, но я увидел, когда зашел обратно в офис, что она занята другим клиентом. Далее я подошел к соседней сотруднице, потому как она меня точно запомнила. На вопрос о моем паспорте она грубо ответила, что не видела его и надо решать этот вопрос с той сотрудницей, которая меня обслуживала. Никакого доброжелательного тона не было в ее словах, а только гнев, хотя она была даже не занята никем!

Это же естественно, если бы была та девушка, обслуживающая меня три минуты назад, свободна, то я бы подошел к ней, а не к соседней. Меня такой грубый и нервный тон смутил. потому как лицо банка вело себя не профессионально. Одна неуверенная и тихая, вторая грубая и резкая!

Тогда, видя, что девушка еще долго не может освободиться от нового клиента, женщина с грубым тоном подошла к молоденькой и спросила про мой паспорт! Та открыла сканер (его забыла просто-напросто вытащить) и молча его мне отдала! Она забыла мне его отдать и молча отдала... А ничего другого она не хотела мне сказать?! Чтобы хоть как-то смягчить и так накаленную ситуацию. Она элементарных "извините" не знает, тогда что она делает в банке?!

Это была грубейшая ошибка и минус накладывался на минус, в результате чего у меня сложилось очень негативное впечатление о банке. Понимаю, что это одно отделение на сотню, но я попал именно туда, где все так не гладко! Далее я позвонил по горячей линии, потому как уже закипел и решил высказаться. Ни разу я с подобным отношением не сталкивался. Да, другие банки много говорят. навязывают клиенту ненужные совершенно операции и дополнительное обслуживание, но это их работа и я привык просто молча выслушивать. А здесь ситуация не тривиальная и вывела меня из себя.

А если бы я уехал на другой конец города, интересно, они бы меня попытались найти?! Безразличие к клиенту показатель того, что сотруднику не место в банке.

Надеюсь, что в других отделениях банка отношение к клиенту более лояльное и там хотя бы не повышают на тебя голос за то, что сотрудник оставил паспорт клиента в сканере...

***

Сотрудница банка Русский стандарт помогла в решении проблемы. Спасибо ей огромное, к сожалению, не помню ее полное имя, знаю только, что ее зовут Юлия. Фамилию и отчество не запомнила...

У меня была кредитная карта Русский стандарт, но сложилась непредвиденная ситуация и образовалась задолженность по кредиту... В основном сотрудники банка были адекватны при попытке уладить этот вопрос (хотя иногда попадались невежливые сотрудники), но никаких реальных вариантов решения вопроса не предлагали.

Сотрудница Юлия решила грамотно и профессионально ситуацию с долгом. Она предложила беспроцентную рассрочку, чтобы с этих денег выплатить задолженность. Другого варианта у меня не было. Да и с беспроцентной рассрочкой в долги хоть влазить не нужно! Платеж ежемесячный получился минимальным. Сотрудница проявила не просто профессионализм, встала на позицию клиента и грамотно подошла к решению вопроса! Спасибо!

Смотрите видеообзор на тему банка Русский Стандарт:

• Банк Русский стандарт обман клиента. Полная победа клиента! Как не платить кредит. Кузнецов. Аллиам.

Видео обзор

Банк русский стандарт отзывы клиентов