Замена счетчика горячей воды от ООО Городской Центр Учёта и Экономии Ресурсов (Москва) - отзыв

Компания: ООО «Городской Центр Учета и Экономии Ресурсов»
ИНН: 7725774798

Организация официально аккредитована на оказание услуг в сфере ЖКХ, включая замену и поверку водосчетчиков, и присутствует в соответствующих государственных реестрах. Тем не менее наш личный опыт взаимодействия с данной компанией оказался крайне негативным, в связи с чем рекомендовать ее мы не можем. Особенно удивительно, что на момент написания отзыва компания занимает 4-е место в рейтинге по «народным отзывам» – возникает закономерный вопрос, кем и каким образом формируется подобная оценка, но выводы каждый сделает сам.

Для понимания контекста: около года назад мы уже обращались за заменой счетчика холодной воды (также после более чем 10 лет эксплуатации), и тогда все работы были выполнены строго в рамках заранее озвученной стоимости, без каких-либо доплат или неожиданностей.

В этот раз ситуация развивалась иначе.

Мы связались с компанией по телефону и заказали замену счетчика горячей воды. Диспетчер назвал фиксированную цену – 3 500 рублей. Было пояснено, что в эту сумму входят выезд мастеров, демонтаж старого прибора, установка нового счетчика, его опломбировка и сам прибор учета. В качестве варианта был предложен счетчик Itelma (немецкий бренд, сборка в Санкт-Петербурге). Также упоминался вариант «эконом» стоимостью 2 750 рублей. По факту же был установлен счетчик DUX CB-15-80, при этом цена осталась 3 500 рублей, хотя розничная стоимость такого прибора на сайте производителя составляет около 1 190 рублей.

В согласованный день приехали два мастера (примерно на 40 минут позже обозначенного максимального интервала с 13:00 до 17:00, что само по себе не стало критичной проблемой). Однако уже на месте было заявлено, что при замене счетчика горячей воды якобы в обязательном порядке требуются дополнительные работы, без которых возможны протечки. О данных работах и расходах до приезда мастеров никто не предупреждал.

В перечень «обязательных» доплат вошло следующее:

1. Замена двух штуцеров (один из них с обратным клапаном) – 2 000 и 2 200 рублей соответственно. При этом в розничной продаже штуцеры для конкретной модели счетчика DUX CB-15-80 стоят в среднем от 500 до 800 рублей, а иногда и дешевле. Таким образом, наценка со стороны компании составляет примерно от четырех до семи раз. По сути речь идет о двух латунных соединительных элементах, однако по цене они выглядят как изделия с добавлением драгоценных металлов.

2. Замена прокладок – 300 рублей за две штуки.

3. «Прочистка» фильтра – 900 рублей, которая фактически сводится к его промывке под струей воды в течение нескольких секунд.

В результате итоговая стоимость работ составила 9 200 рублей вместо изначально озвученных 3 500, то есть почти втрое больше. Все дополнительные услуги и суммы были озвучены исключительно по факту приезда мастеров. Ни один из диспетчеров, с которыми мы общались (звонили несколько раз, попадали на разных сотрудников), даже не упомянул о возможности подобных доплат.

Отказываться от выполнения работ мы не стали. Приехали два исполнителя, которые непосредственно выполняют монтаж и несут ответственность за результат. Они пояснили, что при замене счетчика горячей воды, особенно после 12–18 лет эксплуатации, в подавляющем большинстве случаев (по их словам – в 99%) действительно требуется замена штуцеров и прокладок. Однако по расценкам компании это автоматически означает увеличение стоимости минимум на 4 700 рублей, несмотря на то что реальная цена этих материалов в рознице в несколько раз ниже, а при оптовых закупках еще дешевле. Очевидно, что клиент не будет отправлять мастеров ждать, пока он сам поедет покупать детали, тем более что компания дает гарантию только при использовании собственных материалов.

Отдельного упоминания заслуживает услуга «промывки» фильтра за 900 рублей, которая выглядит откровенно навязанной и скорее напоминает платный «бонус», поскольку такую операцию любой человек может выполнить самостоятельно за считанные секунды.

Фактически работы были выполнены: старые элементы демонтированы, новые установлены, протечек нет. С точки зрения результата монтажа претензий нет. Однако серьезные вопросы вызывает сама бизнес-модель компании. Клиенту заранее называют привлекательную фиксированную цену и подробно перечисляют, что в нее входит, но при этом умалчивают о том, что при замене счетчика горячей воды спустя длительный срок почти неизбежно возникнут дополнительные работы и дорогостоящие материалы.

На практике это выглядит так: чтобы не отпугнуть клиента, на старте называют минимальную стоимость, а затем на месте объявляют сумму, превышающую ее почти в три раза. Какое впечатление это должно вызывать? Как клиенту планировать бюджет, если итоговая стоимость может измениться настолько существенно? Осознает ли компания, что подобный подход неизбежно ведет к негативным отзывам и полностью убивает «сарафанное радио»?

Если бы еще на этапе телефонного обращения честно предупреждали о возможных дополнительных работах, называли их перечень и ориентировочный диапазон цен, клиент заранее понимал бы, на какую сумму рассчитывать. В таком случае недовольство либо не возникало бы вовсе, либо сводилось бы исключительно к обсуждению цен на конкретные материалы. В долгосрочной перспективе такая прозрачность принесла бы компании гораздо больше пользы, чем текущая практика, рассчитанная на то, что клиент, оказавшись перед фактом, не станет отказываться от работ.

Отдельно стоит отметить реакцию диспетчера (службы работы с клиентами) после завершения работ: по сути, было заявлено нежелание обсуждать ситуацию, с формулировкой в духе «если не нравится – меняйте сами». Такой подход к обратной связи сложно назвать клиентоориентированным.

Помимо размещения данного отзыва, мы планируем обратиться в профильные ведомства по вопросам качества оказания услуг и защиты прав потребителей.

Отдельно отмечу, что подобная ситуация потенциально возможна и у других «аккредитованных» компаний в этой сфере. Поэтому настоятельно рекомендуется заранее уточнять не только базовую стоимость замены счетчика, но и перечень возможных дополнительных работ и цены на материалы. При этом данные о новых счетчиках в системе «Аршин» в настоящее время вносятся автоматически производителями оборудования.

Номер договора: 954228
Дата выполнения работ: 24.12.2025