Суть продукта, обзор характеристики:
Обзор: Otp банк Otp банк предоставляет полный спектр банковских услуг как на территории РФ, так и на территории стран СНГ. Обслуживание оставляет желать лучшего, сотрудники банка некомпетентно консультируют клиентов, сервис ниже среднег...
Работой Otp банк с клиентами недовольна. Otp банк
Как меня угораздило стать клиентом этого банка, до сих пор понять не могу. С контакт-центром практически сразу возникли проблемы. Заполнив электронную форму я поняла, что сделала это исключительно в благотворительных целях и только для себя.
Обратный звонок специалиста из контакт-центра был всего лишь один раз - когда я решила воспользоваться услугами данного банка и стала их клиентом. Больше звонков я не дождалась. Если хотите что-то выяснить - звоните сами (при этом не рекомендую звонить со стационарного телефона - обслуживание подобного вида связи, увы, не предусмотрено банком , таким образом, невозможно добиться общения с оператором в живую). Переход в меню предусмотрен исключительно посредством тонового сигнала, то есть, любые ваши действия должны подтверждаться через тоновый набор, по другому - никак.
Другая беда заключается в хитроумной системе карточных лимитов. Когда я впервые попыталась снять желаемую сумму, мне было отказано ввиду превышения карточного лимита. Меня это, конечно же возмутило, потому что менеджер в отделении, где я регистрировалась, сообщил мне совсем другую информацию. Это послужило мотивом опять позвонить в контакт-центр. От специалиста я практически ничего не добилась, кроме того, что мне посоветовали хорошенько ознакомится с условиями договора. На этой оптимистической ноте беседы мое терпение лопнуло и я отправилась домой, искать договор. Перелопатив кучу документов, я поняла, что договор оставила у себя на работе. На следующий день я внимательно ознакомилась с условиями договора и еще больше расстроилась, так большая часть информации, предоставленной менеджером не соответствовала условиям договора.
Меня ожидало новое расстройство под названием
Paypass. Как выяснилось, низкий процент при обналичивании денежных средств этот банк с лихвой компенсирует путем снятия денег за обслуживание карты Мастеркард с подключенной услугой
Paypass (снятие процента за пользование услугой начинается со второго года использования кредитной карты).
В довершение всего, я так и не смогла подключить услуги интернет-банкинга. Написав заявление о подключении в отделении банка четыре дня назад, на сегодняшний день я так и не получила долгожданную смс с уведомлением о подключении данной услуги. Звонок в контакт-центр никак не изменил положение дел - посоветовали ждать оповещения об подключении услуги.
Сегодня поняла, что моему терпению приходит конец и я таки сменю банк на другой!
Комментарии на отзыв: