ДВЕРИ СОФЬЯ обман или правда - отзыв

Отвратительный сервис и отношение к заказчикам!

Входную железную дверь (договор номер 2572/1) кампания Софья устанавливала мне более 3 месяцев.

Изначально была задержка на производстве. Дверь привезли с нарушением сроков. Дальше пошли ошибка за ошибкой, брак за браком, который не позволял осуществить установку.

Трижды поставлялись несоответствующие детали. Декоративная панель из шпона американского ореха дважды приезжала неправильного размера. Исправление каждой ошибки и привоз исправленной детали занимал месяц каждый раз. Отдел продаж тянул время, и вопрос затягивался на долгое время. Декоративную накладку правильно привезли только с третьего раза.

Но на этом монтаж не завершился. Теперь дверь туго закрывалась и не работали полноценно замки. Всему виноват был эксцентрик. И снова, ожидание решения вопроса, менеджер сообщил только через неделю что заказана новая деталь, но сроки поставки не известны. Как будет готово – привезем, ждите...

Деталь приехала спустя еще две недели ожидания. Конфуз в том, что она не пригодилась! То есть была изготовлена еще хуже, чем первая. В итоге была установлена первая, которая подходила лучше.

Монтажник признает, что дверь работает не полноценно. У меня было два варианта – принять дверь как есть или оформлять очередную рекламацию с дальнейшим производством новой двери, поскольку это производственный брак и не совпадают полотно и рама.

Был вынужден принять дверь с дефектом, поскольку ждать еще два месяца новое производство уже не был сил. Посовещавшись с монтажником было принято решение «доработать напильником» деталь которая мешала полноценной работе дверного полотна. Все это время мы жили в пыли по соседству с коробками и не установленной входной дверью Софья в коридоре. Из-за этого на два месяца сдвинулось изготовление прихожей.

Резюме – сервис отвратительный! Клиентоориентированность – ноль! Полное равнодушие менеджера по продажам, которая узнавала о состоянии дел от моего дизайнера, а не коллег по цеху. В обещанные сроки не перезванивала, пропадала на несколько дней после обнаружения проблемы.

Не рекомендую никому связываться с компанией Софья.

Видео обзор

Двери Софья