CallSark - сервис для коммуникации с посетителями сайта - отзыв

Появилась проблема в пансионате. Начал падать объем продаж путевок, возросло количество пропущенных звонков от гостей.

Решили на сайте внедрить систему взаимодействия с посетителями.

Смотрели разные варианты виджетов, и случайно наткнулись на Callshark. Данный сервис состоит из трех виджетов в одном: бесплатный видео-звонок с сайта, бесплатный аудио звонок с сайта и стандартный текстовый чат-консультант. Решили установить на сайт. При установке, получили месяц бесплатного пользования. Решили, если за месяц результатов не будет, расторгнем договор.

Наш пансионат пользуется известностью в Подмосковье и номера бронируют в основном через сайт. Первое время гости пользовались стандартной формой текстового чата. За первую неделю было принято где-то 5 аудио звонков и 3 видео звонка. Через неделю эти результаты значительно улучшились. Видео звонок «зашел» и частным гостям и особенно корпоративным. Корпоранты делали видео-звонок нашему менеджеру. Она принимала его на мобильном телефоне с камерой и показывала гостям территорию пансионата. Часто такие гости не верят фотографиям на сайте, а ехать куда-то чтобы проверить актуальность фотографий не хочется. Поэтому они едут туда, где плохой сервис, маленькая территория с отсутствием инфраструктуры, но зато проверенная площадка, которую видели своими глазами. А здесь они находятся у себя в офисе и видят все необходимо через монитор компьютера. За вторую неделю пользования, объем заявок на корпоративные заезды увеличился на 30%. И это, хочу заметить, в «не сезон». Частные гости тоже стали делать видео-звонки консультантам. Некоторые сами говорили, что им гораздо приятнее и доверительней видеть человека, который бронирует путевку, перед собой нежели просто слышать.

Интересно решилась проблема с большим количеством не отвеченных звонков. Наш отел продаж состоит из двух офисов. Один в Москве, второй непосредственно на территории пансионата. Номера телефоном разные и часто слышим жалобы, что продажники пансионата не берут трубку.

После установки Callshark стали гораздо больше звонить через сайт, а количество звонков на телефон снизилось. Не отвеченных звонков почти не стало. Все менеджеры, будь то в Москве или в пансионате, видят звонки через сайт и не могут его проигнорировать. Менеджеры Москвы могут перевести на менеджера в пансионате, если не обладают нужной информацией (например, какая анимационная программа вечером). И процент упущенных звонков и жалоб стал минимальный.

Пользуемся Callshark уже 2 месяца. Продажи растут, звонки принимаются. Будем ждать пика сезона. И быть может увеличивать тарифный план.