Банк втб 24 отзывы клиентов (Екатеринбург) - отзыв

Мой опыт сотрудничества - сопровождение ипотеки, удобство, отношение персонала.

Банки давно и прочно вошли в жизнь рядового россиянина. Мы берем там кредиты, храним деньги, заводим карты. Кажется, что здоровая конкуренция на рынке должна сподвигать эти структуры с каждым годом совершенствоваться.

Становится более удобными и привлекательными. Тогда люди с охотой понесут свои кровные. На практике, когда начинаешь плотно работать, сплывает масса мелочей, в которой ты заранее не прав.

С ВТБ 24 у нас сложилась следующая ситуация.

Сопровождение ипотеки.

Брали мы этот многолетний заем в другом учреждении, но филиалы по городу через 3 года закрылись, а нас "передали" сюда. Банк просто принимает взнос и отправляет его на нужный счет той организации, за что получает свои комиссионные. Вроде не из нашего кармана - ни чего сверх отдавать не приходится.

В начале все делалось через кассу. Сейчас об этом говорить бессмысленно. Прошла оптимизация, кассиров сократили, всем вручили карты и показали - где стоят банкоматы. Без проблем. Тут молодцы, потому что огромные очереди из двадцати человек на одно окно - эта была жесть.

А сейчас приходишь, стоит четыре банкомата, все работают, тратится 3 минуты и свободен.

Но когда на работе супруга ему намекнули, что готовы компенсировать половину процентов на сумму до пятисот тысяч - понадобились с банка дополнительные бумаги.

Каждый квартал в бухгалтерию по месту работы требовалась справка об уплаченных процентах.

В банке на эту элементарную просьбу сделали круглые глаза и предложили два варианта. Или плати пятьсот рублей и через три дня тебе выдадут справку. Или жди месяц, и тогда с тебя ни копейки не возьмут. Потрясающая расторопность в век компьютерных технологий. Полагаю, справка пешком из Москвы до Екатеринбурга чапает.

Мы решили ждать. Проходит срок, мужу заявляют, что документ могут дать только за два месяца из трех, потому что о последней оплате информация не успевает прийти вовремя. Мы были в шоке. То есть 31 илет списание, но 1 вечером данных еще нет. Это как так?

Каждый раз муж добивался, чтобы ему все переделывали и сразу. Знаете в чем прикол? Переделывали все они за 15 минут? То есть не на хромых воронах справка прилетала из Москвы.

Так что, мой совет - желаете добиться своего, сурово хмурьте брови и начинайте говорить чуть громче обычного, раздраженным тоном. Скандалистов они не любят, а вот мямлей водить за нос будут.

Отношение персонала.

По городу разбросаны несколько филиалов, по одному на район. Плотность посетителей вечером - приличная. Электронная очередь работает, но не везде. Но скорости обслуживания она не помогает. Если вы не по вопросу вклада ( именно открыть и положить на счет) -до часу можете мариноваться. Или их специалист, который предлагает вклады, замотивирован на эффективность лучше остальных.

Персонал вежливый. Не хамят, но разговаривают строго по инструкции и улыбаются по ней. Сами спрашивают "Чем помочь?", а потом бегают друг к другу, узнают - правильно делают, нет. Это такая шикарная подготовка спецов. Не всегда разбираются в поставленных вопросах и задачах.

Скорость обслуживания оставляет желать лучшего, есть ощущение пускание пыли в глаза. Со стороны кажется - заняты, но это видимость активной деятельности.

Удобство.

Не во всех отделениях есть куда присесть, а сама площадь маленькая. Кондиционеры работают, уже легче. Буду справедлива - так не в каждом филиале. Есть достойные и просторные. Но ВТБ 24 по комфорту обгоняет уже Сбербанк, который я часто ругала.

А вот банкоматы обслуживают и ремонтируют быстро, поменяли ОС на более свежую, стало приятней оплачивать.

Видео обзор

Банк втб 24 отзывы клиентов